Licence Professionnelle « Management et Marketing des services »

·         Définir les motifs de satisfaction et d'insatisfaction du client. ·         Développer et vendre des offres de services. ·         Analyser et Mesurer la qualité des services offerts par l’entreprise ·         Elaborer une stratégie de services pour se différencier de la concurrence. ·         Coordonner et mettre en oeuvre les actions issues de la politique qualité de l’entreprise ·         Collaborer à la définition des objectifs de la stratégie marketing. ·         Participer activement à l’offre des services ·         Assurer le suivi et l’adaptation de la politique des services ·         Mesurer l’efficacité du service rendu au client.

Le diplôme « Management et Marketing des services » est organisée autour d’enseignements basés sur les fondements théoriques, méthodologiques et les pratiques du management et du marketing des services. Elle vise, par une démarche universitaire rigoureuse, à faire acquérir les compétences suivantes : ·         Connaître les spécificités du secteur des services ·         Maîtriser les fondements et principes du marketing et des pratiques commerciales ·         Se familiariser avec les techniques de fidélisation de clients, du marketing relationnel, le marketing expérientiel, la gestion de la qualité, le e-marketing, le marketing sensoriel, le marketing direct, et la gestion de la relation client ·         Maîtriser les outils de communication ·         Réaliser une étude d’opportunité ou analyser un cahier des charges. ·         Concevoir un programme qualité des services. ·         Analyser et évaluer les moyens financiers, humains et matériels. ·         Communiquer et mobiliser les partenaires autour d’un projet. ·         Evaluer les dispositifs et réajuster après analyse. ·         Rédiger et présenter oralement un rapport, une étude. ·         Animer une réunion de travail.   Compétences Associées : * Connaître l’environnement de la formation, les dispositifs, les acteurs, les repères historiques et le cadre législatif et réglementaire en France et en Europe. * En connaître les sources principales d’information et actualiser ses connaissances. * Se repérer dans l’environnement socio-économique : l’entreprise et son marché, le marché de l’emploi et de la formation.   Compétences  transversales : * Analyser et synthétiser l’information * Pouvoir communiquer en anglais * Communiquer par écrit et oralement * Travailler en équipe * Réguler les phénomènes de groupe * Maîtriser les techniques d’animation * Maîtriser les fonctionnalités principales des logiciels : Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Internet * Mener un entretien

Le diplôme forment des professionnels destinés à occuper des fonctions d’assistance aux responsables marketing, vente, logistique, produits etc., et susceptibles d’évoluer vers des postes de responsable qualité des services, responsable clients au sein d’entreprises du tertiaire : Banques, Distribution, Communication, Assurances, Tourisme, Restauration, Commerces etc.

* Assistant Marketing * Assistant Gestion de la relation client * Assistant Etudes * Assistant Marketing Direct