Code ROME · C1201
Chargé / Chargée d'accueil en banque
Premier contact entre la banque et ses clients, ce poste affiche un salaire net médian de 2 337 € mensuels, une pension projetée à 1 867 € et un score d'employabilité de 62,5 sur 100.
Salaire net mensuel EQTP
2 337 € /mois
Score employabilité
- Tension marché 14.9 %difficiles
- Projets BMO 2026 8 289
Pension projetée à 67 ans
30
formations RNCP
10
passerelles reconversion
ROME C1201
référentiel France Travail
Le métier
Poste d'interface par excellence, l'accueil en agence bancaire assure la réception physique et téléphonique des clients, l'orientation vers les services compétents et le traitement des opérations courantes — remises de chèques, virements, gestion des demandes documentaires. Ce rôle joue un rôle de filtre et de régulation du flux client, tout en portant l'image commerciale de l'établissement. Sa maîtrise des procédures réglementaires, notamment en matière d'identification et de lutte contre le blanchiment, en fait une fonction plus technique qu'elle n'y paraît.
L'exercice se déroule principalement en agence, dans un environnement soumis aux horaires d'ouverture au public et à une cadence relationnelle soutenue. La rémunération nette médiane s'établit à 2 337 € mensuels en équivalent temps plein, avec des écarts sensibles selon la taille de l'établissement et la localisation géographique. Les grilles conventionnelles de la banque encadrent étroitement les progressions, ce qui limite les trajectoires salariales sans mobilité interne ou prise de responsabilités élargies.
Avec seulement 14,9 % de projets de recrutement déclarés difficiles, le marché reste accessible, même si le score d'employabilité de 62,5/100 signale une concurrence réelle à l'entrée. La digitalisation des services bancaires pèse structurellement sur les volumes de postes. Les reconversions les plus documentées s'orientent vers des fonctions proches — conseiller clientèle, chargé de back-office — ou, plus atypiquement, vers des métiers de marché comme le trading, qui valorise la culture financière acquise en agence.
Accès à l'emploi
Compétences du métier
Le répertoire ROME 4.0 recense 44 compétences pour ce métier (savoir-faire, savoir-être professionnels et savoirs).
Savoir-faire
Conseil, Transmission 2
- Conseiller, accompagner une personne
- Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance cœur de métier
Communication, Multimédia 1
- Mener un entretien, une interview, une audition
Data et Nouvelles technologies 1
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public cœur de métier
Prévention des risques 1
- Gérer les risques de cybersécurité
Gestion des stocks 1
- Définir des besoins en approvisionnement
Transport 1
- Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal
Gestion et contrôle 1
- Réaliser des opérations comptables
Droit, contentieux et négociation 1
- Gérer des réclamations et litiges
Relation client 2
- Accueillir, orienter, renseigner un public cœur de métier
- Identifier, traiter une demande client
Développement commercial 6
- Développer des techniques de vente innovantes
- Développer et fidéliser la relation client cœur de métier
- Elaborer, adapter une proposition commerciale
- Négocier un taux d'achat ou de vente de devises étrangères
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Vendre ou louer des produits ou des services
Organisation 3
- Classer des documents
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Respecter la confidentialité des informations
Savoir-être professionnels
Savoirs et connaissances
Certifications et habilitations 4
- Certification AMF (Autorité des Marchés Financiers)
- Titre professionnel conseiller relation client à distance
- BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers)
- BTS banque
Domaines d'expertise 6
- Connaissance des produits financiers cœur de métier
- Gestion des garanties et des assurances cœur de métier
- Modes de paiement
- Typologie des devises
- Approvisionnement de fonds numéraires
- Traitement des opérations sur titres
Normes et procédés 10
- Procédures de transfert de devises cœur de métier
- Procédures d'administration de compte bancaire
- Procédures d'encaissement
- Recommandations AMF (Autorité des Marchés Financiers)
- Règles et consignes de sécurité cœur de métier
- Dispositif TRACFIN (Traitement du renseignement et action contre les circuits financiers clandestins) cœur de métier
- Normes rédactionnelles
- Règles de conversion monétaire
- Réglementation des produits d'assurances cœur de métier
- Réglementation bancaire
Techniques professionnelles 1
- Techniques de vente et de promotion
Combien gagne un chargé d'accueil en banque ?
Un chargé d'accueil en banque gagne un salaire médian de 2 337 € net par mois (équivalent temps plein, INSEE 2023, catégorie ouvriers). Le tiers supérieur dépasse 2 960 €.
Note : INSEE produit ses statistiques par CSP (catégorie socio-professionnelle), pas directement par ROME. Le salaire affiché est la médiane de la CSP majoritaire identifiée pour ce métier. Pour un chiffre plus précis, consultez l'outil interactif INSEE Salaires par profession.
Qui exerce ce métier ?
D'après l'enquête Emploi (Dares, moyenne 2023-2025), la famille professionnelle de ce métier compte 59,1 % de femmes, 29,1 % de 50 ans ou plus, et 11,7 % de temps partiel. Par ailleurs, 0,9 % des personnes en poste n'ont aucun diplôme (ou seulement le brevet) — un indicateur concret de l'accessibilité réelle du métier, au-delà des prérequis théoriques.
Tension de recrutement
En 2026, la famille professionnelle de ce métier compte 8 289 projets de recrutement, dont 15 % jugés difficiles par les employeurs (moyenne France : 43 %), selon l'enquête Besoins en Main-d'Œuvre de France Travail.
Formations qui mènent à ce métier
30 certifications RNCP actives identifiées par France Compétences, du niveau CAP (NIV3) au doctorat (NIV8).
- NIV6 Management des organisations spécialité Management Financier et Comptable appliqué aux PME-PMI (MAFICO) Aix-Marseille Université
- NIV6 Management des organisations spécialité Collaborateur en cabinet d'expertise comptable Aix-Marseille Université
- NIV7 Droit spécialité Droit de l'entreprise et des affaires Ministère chargé de l'enseignement supérieur
- NIV6 assurance, banque, finance : chargé de clientèle UNIVERSITE DE TOULON ET DU VAR
- NIV6 Assurance, Banque, Finance, spécialité « Métiers de l’assurance et de l’assistance » Ministère de l'Enseignement Supérieur
- NIV6 DEG – Mention Administration Économique et Sociale (AES) Université Lille 2 droit et santé
- NIV6 Conseiller de clientèle de particuliers banque et assurance ECOLE SUPERIEURE DE LA BANQUE
- NIV6 Assurance, banque, finance option métiers de la retraite et de la prévoyance Université d'Angers
- NIV6 Assurance, banque, finance Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines
- NIV6 Assurance, Banque, Finance spécialité Banque Aix-Marseille Université
Retraite projetée
Pour cette profession, le régime applicable est : Salarié·e du privé. Selon les paramètres officiels 2026 et pour une carrière complète à salaire constant (génération de référence : 1980), la pension brute mensuelle projetée varie selon l'âge de départ :
À 67 ans
1 867 €/mois
Taux plein automatique, carrière 43 ans
À l'âge légal
1 631 €/mois
Départ à l'âge légal 62 ans 9 mois
Carrière longue
1 809 €/mois
Départ 60 ans si début ≤ 18 ans
Décomposition (scénario 67 ans) : CNAV 1 290 €/mois + AGIRC-ARRCO 577 €/mois.
ⓘ Projection informative. Précision indicative ±10-15 %. Ne se substitue pas à un relevé officiel sur info-retraite.fr.
Passerelles de reconversion
Métiers les plus proches en termes de compétences ESCO (similarité cosinus sur 13 939 skills européens).
Reconversions latérales — hors famille
- Trader 29.2 / 100 — 23 skills partagés
- Gestionnaire des opérations sur les marchés financiers 29.2 / 100 — 23 skills partagés
- Gérant / Gérante de portefeuille financier 29.2 / 100 — 23 skills partagés
- Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance 27.1 / 100 — 26 skills partagés
- Contrôleur / Contrôleuse de gestion 23.9 / 100 — 22 skills partagés
- Directeur / Directrice des services administratifs et financiers 23.9 / 100 — 22 skills partagés
Métiers très proches — même famille ROME
- Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire 100 / 100
- Analyste de crédits et risques bancaires 24.3 / 100
- Chargé / Chargée d'affaires bancaires entreprise 24.3 / 100
- Responsable contrôle de gestion 23.9 / 100
Questions fréquentes
- Combien gagne un·e chargé / chargée d'accueil en banque ?
- Le salaire net médian s'élève à 2 337 € par mois. Cette rémunération correspond à un poste d'accueil dans le secteur bancaire privé en France. Les évolutions salariales dépendent de l'expérience et de l'établissement employeur.
- Quelles études pour devenir chargé / chargée d'accueil en banque ?
- 35 certifications RNCP actives mènent à ce métier. La liste détaillée, par niveau de diplôme, figure sur la page Formations.
- Quelle retraite pour un·e chargé / chargée d'accueil en banque ?
- La pension projetée à 67 ans s'élève à 1 867 € brut mensuels, calculée selon le régime salariés du secteur privé. Ce montant dépend de la durée de cotisation et du salaire moyen durant la carrière.
- Le marché de l'emploi est-il porteur pour chargé / chargée d'accueil en banque ?
- Le métier affiche un score d'employabilité de 62,5/100 avec un score de tension de 14,9 %, indiquant des projets de recrutement difficiles à pourvoir. Les projets BMO 2026 comptent 8 289 offres à pourvoir en France.
- Vers quel métier peut-on se reconvertir depuis chargé / chargée d'accueil en banque ?
- Le métier de trader représente la principale piste de reconversion pour les chargés d'accueil en banque. Cette évolution valorise l'expérience du secteur financier et les compétences commerciales développées dans le poste initial.
Mobilités professionnelles selon ROME
Évolutions reconnues par France Travail.
- {"rome_cible":"C1109 - Gestionnaire en assurances","code_org_rome_cible":63,"ord
- {"rome_cible":"C1206 - Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire","code_org
- {"rome_cible":"C1102 - Conseiller / Conseillère en assurances","code_org_rome_ci
- {"rome_cible":"C1203 - Chargé / Chargée d'affaires bancaires entreprise","code_o
- {"rome_cible":"C1401 - Agent administratif / Agente administrative banque ou ass
- {"rome_cible":"M1609 - Secrétaire médical / Secrétaire médicale","code_org_rome_
- {"rome_cible":"D1408 - Conseiller / Conseillère clientèle à distance","code_org_
- {"rome_cible":"G1303 - Conseiller / Conseillère en voyages","code_org_rome_cible
Sources
- Description du métier : ROME 4.0 v60 (septembre 2025), France Travail — data.gouv.fr
- Salaire médian par CSP : INSEE Première n° 2079 (octobre 2025), "Les salaires dans le secteur privé en 2024" — insee.fr
- Tension du marché : Enquête BMO 2026, France Travail — statistiques.francetravail.org
- Formations : RNCP V4-1 (mai 2026), France Compétences — data.gouv.fr
- Paramètres retraite 2026 : Arrêté PASS 22/12/2025, Circulaire CNAV 2026-07, AGIRC-ARRCO, CARMF, ERAFP, MSA, données officielles.
- Compétences ESCO : ESCO v1.2.1, Commission européenne — esco.ec.europa.eu