Code ROME · M1613
Télésecrétaire
La télésecrétaire assure à distance la gestion administrative et téléphonique d'entreprises ou de professions libérales, avec un salaire net médian de 1 800 € et une pension projetée à 1 438 € à 67 ans.
Salaire net mensuel EQTP
1 800 € /mois
Score employabilité
- Tension marché 33.4 %difficiles
- Projets BMO 2026 8 524
Pension projetée à 67 ans
0
formations RNCP
11
passerelles reconversion
ROME M1613
référentiel France Travail
Le métier
Exercé en télétravail ou depuis une plateforme dédiée, ce métier recouvre la gestion d'agendas, la prise d'appels entrants, la rédaction de courriers et le traitement de dossiers administratifs pour le compte de clients souvent issus des professions de santé, du droit ou du commerce. La télésecrétaire constitue un relais organisationnel externalisé, permettant à de petites structures de bénéficier d'un accueil professionnel sans recruter en interne.
Les conditions de travail sont marquées par la polyvalence et l'autonomie, l'activité s'organisant selon les plages horaires définies contractuellement avec chaque client. Le salaire net médian s'établit à 1 800 € mensuels, un niveau cohérent avec la catégorie employée, mais qui laisse peu de marge à la progression sans changement de poste. La rémunération reste assez homogène d'un employeur à l'autre, et l'ancienneté ne génère pas toujours de revalorisation significative.
Avec un score d'employabilité de 70,2 sur 100 et un taux de projets de recrutement jugés difficiles limité à 33,4 %, le marché se révèle relativement accessible. La montée en charge des outils numériques pousse certaines télésecrétaires à se spécialiser — gestion médicale, juridique ou comptable — pour renforcer leur valeur. La reconversion la mieux documentée s'oriente vers les postes d'agent administratif en banque ou en assurance, secteurs qui valorisent les mêmes compétences de traitement et de relation client.
Accès à l'emploi
Compétences du métier
Le répertoire ROME 4.0 recense 46 compétences pour ce métier (savoir-faire, savoir-être professionnels et savoirs).
Savoir-faire
Conseil, Transmission 1
- Accompagner un collaborateur nouvel arrivant à sa prise de poste
Communication, Multimédia 1
- Transcrire des messages vocaux en texte
Data et Nouvelles technologies 3
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Renseigner, mettre à jour une documentation technique
- Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous cœur de métier
Gestion administrative et comptable 4
- Gérer les agendas et planifier des rendez-vous cœur de métier
- Gérer les agendas électroniques
- Renseigner des documents clients
- Renseigner des documents médico-administratifs
Relation client 5
- Assurer un accueil téléphonique cœur de métier
- Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client cœur de métier
- Identifier, traiter une demande client
- Respecter les délais de réponse et de traitement cœur de métier
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Développement commercial 1
- Développer et fidéliser la relation client cœur de métier
Communication 6
- Assurer un rôle d'interface entre les différents services de l'entreprise
- Collaborer avec d'autres télésecrétaires pour gérer les flux de travail
- Garantir la confidentialité des informations cœur de métier
- Rédiger des messages et des emails professionnels cœur de métier
- Savoir interagir à distance avec des outils de communication numérique (messageries, visioconférence)
- Utiliser l'anglais en contexte professionnel
Organisation 5
- Archiver des dossiers et documents de référence
- Argumenter pour résoudre des conflits ou des malentendus
- Classer des documents
- Suivre les procédures de réponse standardisées
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Savoirs et connaissances
Certifications et habilitations 5
- Agent d'accueil et de secrétariat
- Secrétaire assistant
- Secrétaire médical
- Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
- Secrétaire assistant(e)
Domaines d'expertise 3
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Bureautique et outils collaboratifs
- Logiciels de prise de rendez-vous
Normes et procédés 3
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD) cœur de métier
- Modalités d'accueil
- Normes rédactionnelles
Techniques professionnelles 5
- Principes de la relation client cœur de métier
- Techniques de communication orales, écrites et numériques cœur de métier
- Techniques de filtrage
- Techniques de prise de notes
- Techniques de gestion de conflits
Combien gagne un télésecrétaire ?
Un télésecrétaire gagne un salaire médian de 1 800 € net par mois (équivalent temps plein, INSEE 2023, catégorie employés). Le tiers supérieur dépasse 2 140 €.
Note : INSEE produit ses statistiques par CSP (catégorie socio-professionnelle), pas directement par ROME. Le salaire affiché est la médiane de la CSP majoritaire identifiée pour ce métier. Pour un chiffre plus précis, consultez l'outil interactif INSEE Salaires par profession.
Tension de recrutement
En 2026, la famille professionnelle de ce métier compte 8 524 projets de recrutement, dont 33 % jugés difficiles par les employeurs (moyenne France : 43 %), selon l'enquête Besoins en Main-d'Œuvre de France Travail.
Retraite projetée
Pour cette profession, le régime applicable est : Salarié·e du privé. Selon les paramètres officiels 2026 et pour une carrière complète à salaire constant (génération de référence : 1980), la pension brute mensuelle projetée varie selon l'âge de départ :
À 67 ans
1 438 €/mois
Taux plein automatique, carrière 43 ans
À l'âge légal
1 257 €/mois
Départ à l'âge légal 62 ans 9 mois
Carrière longue
1 394 €/mois
Départ 60 ans si début ≤ 18 ans
Décomposition (scénario 67 ans) : CNAV 994 €/mois + AGIRC-ARRCO 444 €/mois.
ⓘ Projection informative. Précision indicative ±10-15 %. Ne se substitue pas à un relevé officiel sur info-retraite.fr.
Passerelles de reconversion
Métiers les plus proches en termes de compétences ESCO (similarité cosinus sur 13 939 skills européens).
Reconversions latérales — hors famille
- Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance 21.4 / 100 — 45 skills partagés
- Ingénieur / Ingénieure de maintenance industrielle 20.7 / 100 — 72 skills partagés
- Chef / Cheffe d'atelier après-vente des véhicules (auto, moto, VTR) 20.7 / 100 — 72 skills partagés
- Responsable en organisation en entreprise 20.7 / 100 — 72 skills partagés
- Data scientist 20.7 / 100 — 72 skills partagés
- Responsable RSE - Responsabilité Sociétale de l'Entreprise 20.7 / 100 — 72 skills partagés
Métiers très proches — même famille ROME
- Assistant / Assistante de direction 100 / 100
- Secrétaire technique 100 / 100
- Intendant / Intendante du sport 100 / 100
- Secrétaire Facturier / Facturière 100 / 100
- Assistant / Assistante de service juridique 100 / 100
Questions fréquentes
- Combien gagne un·e télésecrétaire ?
- Le salaire net médian d'un·e télésecrétaire est de 1800 euros par mois. Cette rémunération varie selon l'expérience, la région et la structure employeuse. Les télésecrétaires en secteur public ou grandes entreprises peuvent percevoir davantage.
- Quelles études pour devenir télésecrétaire ?
- Aucune formation RNCP spécifique n'est actuellement active pour ce métier. Un niveau BTS ou équivalent en secrétariat, commerce ou gestion est recommandé. Des compétences en informatique et communication écrite sont essentielles.
- Quelle retraite pour un·e télésecrétaire ?
- Un·e télésecrétaire du secteur privé peut projeter une pension de 1438 euros brut par mois à partir de 67 ans. Ce montant dépend du régime général et de la carrière professionnelle complète.
- Le marché de l'emploi est-il porteur pour télésecrétaire ?
- Oui, avec 8524 projets de recrutement prévus en 2026 et un score d'employabilité de 70,2/100. Cependant, 33,4% des projets se révèlent difficiles à pourvoir, signalant une tension modérée.
- Vers quel métier peut-on se reconvertir depuis télésecrétaire ?
- Le top de la reconversion est agent·e administratif·ve en banque ou assurance. Ces métiers valorisent vos compétences en gestion administrative et relationnels clients, avec des perspectives de carrière dans le secteur financier.
Mobilités professionnelles selon ROME
Évolutions reconnues par France Travail.
- {"rome_cible":"M1602 - Agent administratif / Agente administrative","code_org_ro
- {"rome_cible":"M1607 - Secrétaire","code_org_rome_cible":480,"ordre_mobilite":2}
- {"rome_cible":"M1609 - Secrétaire médical / Secrétaire médicale","code_org_rome_
- {"rome_cible":"M1614 - Standardiste","code_org_rome_cible":488927,"ordre_mobilit
- {"rome_cible":"M1501 - Assistant / Assistante Ressources Humaines (RH)","code_or
- {"rome_cible":"C1401 - Agent administratif / Agente administrative banque ou ass
- {"rome_cible":"D1401 - Assistant commercial / Assistante commerciale","code_org_
- {"rome_cible":"G1101 - Agent / Agente d'accueil touristique","code_org_rome_cibl
Sources
- Description du métier : ROME 4.0 v60 (septembre 2025), France Travail — data.gouv.fr
- Salaire médian par CSP : INSEE Première n° 2079 (octobre 2025), "Les salaires dans le secteur privé en 2024" — insee.fr
- Tension du marché : Enquête BMO 2026, France Travail — statistiques.francetravail.org
- Formations : RNCP V4-1 (mai 2026), France Compétences — data.gouv.fr
- Paramètres retraite 2026 : Arrêté PASS 22/12/2025, Circulaire CNAV 2026-07, AGIRC-ARRCO, CARMF, ERAFP, MSA, données officielles.
- Compétences ESCO : ESCO v1.2.1, Commission européenne — esco.ec.europa.eu