Code ROME · D1415
Chargé / Chargée de relation client
Interlocuteur central entre une organisation et sa clientèle, le chargé de relation client perçoit un salaire net médian de 2 440 € par mois, avec un score d'employabilité de 81,2 sur 100 et une tension de recrutement qui concerne 43,5 % des postes.
Salaire net mensuel EQTP
2 440 € /mois
Score employabilité
- Tension marché 43.5 %difficiles
- Projets BMO 2026 9 260
Pension projetée à 67 ans
0
formations RNCP
11
passerelles reconversion
ROME D1415
référentiel France Travail
Le métier
Pivot entre une entreprise et ses clients, ce professionnel assure le traitement des demandes, la gestion des réclamations et le suivi des dossiers sur l'ensemble du cycle de relation commerciale. Son rôle consiste à maintenir la qualité du contact client, à résoudre les litiges et à fidéliser une clientèle existante. Il intervient dans des secteurs variés — banque, assurance, télécommunications, commerce — où la satisfaction client constitue un indicateur de performance directement mesurable.
L'exercice du métier s'effectue majoritairement en centre de contacts, en plateau ouvert ou en mode hybride depuis la généralisation du télétravail partiel. Le salaire net médian s'établit à 2 440 € mensuels en équivalent temps plein, soit un niveau cohérent avec la catégorie des professions intermédiaires. La progression salariale reste liée à l'ancienneté, à la spécialisation sectorielle et à la prise en charge de portefeuilles clients plus complexes ou à plus forte valeur.
Le marché du travail présente une tension notable : 43,5 % des projets de recrutement sont jugés difficiles par les employeurs, ce qui traduit une demande soutenue face à un vivier de candidats qualifiés insuffisant. Le métier offre des trajectoires d'évolution vers la supervision d'équipe ou la gestion de comptes. La reconversion latérale la plus fréquente oriente vers le poste d'agent technico-commercial en location de véhicules, qui mobilise des compétences proches en conseil et négociation.
Accès à l'emploi
Compétences du métier
Le répertoire ROME 4.0 recense 44 compétences pour ce métier (savoir-faire, savoir-être professionnels et savoirs).
Savoir-faire
Management 1
- Participer à des réunions d'équipe régulières
Conseil, Transmission 2
- Former les nouveaux employés sur les procédures de service client
- Négocier avec les clients en cas de désaccords cœur de métier
Gestion administrative et comptable 2
- Renseigner des documents clients
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité cœur de métier
Droit, contentieux et négociation 1
- Traiter les réclamations des clients
Relation client 7
- Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés cœur de métier
- Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise cœur de métier
- Identifier, traiter une demande client cœur de métier
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients cœur de métier
- Répondre aux attentes d'un client
Développement commercial 7
- Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation cœur de métier
- Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Développer et fidéliser la relation client cœur de métier
- Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects cœur de métier
- Mener des enquêtes de satisfaction client
- Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
Communication 1
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel cœur de métier
Organisation 1
- Assurer la confidentialité des informations clients cœur de métier
Savoir-être professionnels
Savoirs et connaissances
Certifications et habilitations 10
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
- BTS spécialisé en management des unités commerciales
- DUT techniques de commercialisation
- Bachelor en sciences du management - diplôme management relations clients
- Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
- CQP chargé d'accueil et de relation clients/adhérents
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client
Domaines d'expertise 4
- Prise de décision rapide
- Capacité à travailler sous pression
- Analyse de données client
- Connaissance des produits et services
Techniques professionnelles 5
- Techniques d'écoute active
- Techniques de communication
- Techniques de vente et de promotion
- Techniques de fidélisation
- Techniques de gestion de conflits
Combien gagne un chargé de relation client ?
Un chargé de relation client gagne un salaire médian de 2 440 € net par mois (équivalent temps plein, INSEE 2023, catégorie professions intermédiaires). Le tiers supérieur dépasse 2 980 €.
Note : INSEE produit ses statistiques par CSP (catégorie socio-professionnelle), pas directement par ROME. Le salaire affiché est la médiane de la CSP majoritaire identifiée pour ce métier. Pour un chiffre plus précis, consultez l'outil interactif INSEE Salaires par profession.
Tension de recrutement
En 2026, la famille professionnelle de ce métier compte 9 260 projets de recrutement, dont 44 % jugés difficiles par les employeurs (moyenne France : 43 %), selon l'enquête Besoins en Main-d'Œuvre de France Travail.
Retraite projetée
Pour cette profession, le régime applicable est : Salarié·e du privé. Selon les paramètres officiels 2026 et pour une carrière complète à salaire constant (génération de référence : 1980), la pension brute mensuelle projetée varie selon l'âge de départ :
À 67 ans
1 949 €/mois
Taux plein automatique, carrière 43 ans
À l'âge légal
1 704 €/mois
Départ à l'âge légal 62 ans 9 mois
Carrière longue
1 889 €/mois
Départ 60 ans si début ≤ 18 ans
Décomposition (scénario 67 ans) : CNAV 1 347 €/mois + AGIRC-ARRCO 602 €/mois.
ⓘ Projection informative. Précision indicative ±10-15 %. Ne se substitue pas à un relevé officiel sur info-retraite.fr.
Passerelles de reconversion
Métiers les plus proches en termes de compétences ESCO (similarité cosinus sur 13 939 skills européens).
Reconversions latérales — hors famille
- Agent technico-commercial / Agente technico-commerciale en location de véhicules 31.3 / 100 — 48 skills partagés
- Chargé / Chargée d'accueil 21.2 / 100 — 14 skills partagés
- Affréteur / Affréteuse 20.9 / 100 — 29 skills partagés
- Technicien / Technicienne gestion douanière 20.9 / 100 — 29 skills partagés
- Coordinateur / Coordinatrice transit en import - export 20.9 / 100 — 29 skills partagés
- Responsable de service transit 20.9 / 100 — 29 skills partagés
Métiers très proches — même famille ROME
- Assistant commercial / Assistante commerciale 100 / 100
- Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises 100 / 100
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers 100 / 100
- Technico-commercial / Technico-commerciale 100 / 100
- Assistant / Assistante administration des ventes 100 / 100
Questions fréquentes
- Combien gagne un·e chargé / chargée de relation client ?
- Le salaire net médian est de 2 440 € par mois. Cette rémunération varie selon l'expérience, le secteur d'activité et la taille de l'entreprise. Les débutants peuvent percevoir moins, tandis que les profils confirmés accèdent à des salaires supérieurs.
- Quelles études pour devenir chargé / chargée de relation client ?
- Un diplôme de niveau bac ou bac+2 suffit généralement : BTS NRC, DUT TC ou licences professionnelles en vente et relation client. L'expérience en service client et les qualités relationnelles comptent autant que la formation initiale.
- Quelle retraite pour un·e chargé / chargée de relation client ?
- La pension projetée à 67 ans s'élève à 1 949 € brut par mois, relevant du régime des salariés du secteur privé. Ce montant dépend de la durée de cotisation et du salaire moyen de carrière.
- Le marché de l'emploi est-il porteur pour chargé / chargée de relation client ?
- Oui, avec 9 260 projets d'embauche prévus en 2026. Cependant, 43,5 % de ces postes sont jugés difficiles à pourvoir. Le score employabilité de 81,2/100 confirme une bonne demande malgré certains défis de recrutement.
- Vers quel métier peut-on se reconvertir depuis chargé / chargée de relation client ?
- Une reconversion naturelle est agent / agente technico-commercial en location de véhicules. Cette transition valorise l'expérience client acquise tout en élargissant les compétences commerciales et techniques.
Mobilités professionnelles selon ROME
Évolutions reconnues par France Travail.
- {"rome_cible":"C1504 - Conseiller / Conseillère immobilier","code_org_rome_cible
- {"rome_cible":"C1206 - Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire","code_org
- {"rome_cible":"D1402 - Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises","
- {"rome_cible":"D1501 - Animateur / Animatrice des ventes","code_org_rome_cible":
- {"rome_cible":"C1102 - Conseiller / Conseillère en assurances","code_org_rome_ci
- {"rome_cible":"K2602 - Conseiller / Conseillère funéraire","code_org_rome_cible"
- {"rome_cible":"M1102 - Responsable des achats","code_org_rome_cible":457,"ordre_
- {"rome_cible":"M1604 - Assistant / Assistante de direction","code_org_rome_cible
Sources
- Description du métier : ROME 4.0 v60 (septembre 2025), France Travail — data.gouv.fr
- Salaire médian par CSP : INSEE Première n° 2079 (octobre 2025), "Les salaires dans le secteur privé en 2024" — insee.fr
- Tension du marché : Enquête BMO 2026, France Travail — statistiques.francetravail.org
- Formations : RNCP V4-1 (mai 2026), France Compétences — data.gouv.fr
- Paramètres retraite 2026 : Arrêté PASS 22/12/2025, Circulaire CNAV 2026-07, AGIRC-ARRCO, CARMF, ERAFP, MSA, données officielles.
- Compétences ESCO : ESCO v1.2.1, Commission européenne — esco.ec.europa.eu