Code ROME · D1415

Chargé / Chargée de relation client

Professions intermédiaires Salarié·e du privé

Interlocuteur central entre une organisation et sa clientèle, le chargé de relation client perçoit un salaire net médian de 2 440 € par mois, avec un score d'employabilité de 81,2 sur 100 et une tension de recrutement qui concerne 43,5 % des postes.

💰 Salaire net mensuel EQTP

2 440 € /mois

Ce métier — médiane
2 440 €
Ce métier — P75 (top tiers)
2 980 €
Ensemble France (réf.)
2 180 €

↗ +12 % au-dessus de la médiane française

📊 Score employabilité

81 /100
  • Tension marché 43.5 %difficiles
  • Projets BMO 2026 9 260

🏖️ Pension projetée à 67 ans

1 949 € /mois brut
CNAV 1 347 € AGIRC-ARRCO 602 €

Simulation détaillée par régime →

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formations RNCP

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passerelles reconversion

ROME D1415

référentiel France Travail

Le métier

Pivot entre une entreprise et ses clients, ce professionnel assure le traitement des demandes, la gestion des réclamations et le suivi des dossiers sur l'ensemble du cycle de relation commerciale. Son rôle consiste à maintenir la qualité du contact client, à résoudre les litiges et à fidéliser une clientèle existante. Il intervient dans des secteurs variés — banque, assurance, télécommunications, commerce — où la satisfaction client constitue un indicateur de performance directement mesurable.

L'exercice du métier s'effectue majoritairement en centre de contacts, en plateau ouvert ou en mode hybride depuis la généralisation du télétravail partiel. Le salaire net médian s'établit à 2 440 € mensuels en équivalent temps plein, soit un niveau cohérent avec la catégorie des professions intermédiaires. La progression salariale reste liée à l'ancienneté, à la spécialisation sectorielle et à la prise en charge de portefeuilles clients plus complexes ou à plus forte valeur.

Le marché du travail présente une tension notable : 43,5 % des projets de recrutement sont jugés difficiles par les employeurs, ce qui traduit une demande soutenue face à un vivier de candidats qualifiés insuffisant. Le métier offre des trajectoires d'évolution vers la supervision d'équipe ou la gestion de comptes. La reconversion latérale la plus fréquente oriente vers le poste d'agent technico-commercial en location de véhicules, qui mobilise des compétences proches en conseil et négociation.

Salaire

Le salaire médian net mensuel en équivalent temps plein pour cette catégorie (professions intermédiaires) s'établit à 2 440 € en 2023 selon l'INSEE. Le tiers supérieur dépasse 2 980 €.

Note : INSEE produit ses statistiques par CSP (catégorie socio-professionnelle), pas directement par ROME. Le salaire affiché est la médiane de la CSP majoritaire identifiée pour ce métier. Pour un chiffre plus précis, consultez l'outil interactif INSEE Salaires par profession.

Salaire détaillé par âge et région →

Retraite projetée

Pour cette profession, le régime applicable est : Salarié·e du privé. Selon les paramètres officiels 2026 et pour une carrière complète à salaire constant (génération de référence : 1980), la pension brute mensuelle projetée varie selon l'âge de départ :

À 67 ans

1 949 €/mois

Taux plein automatique, carrière 43 ans

À l'âge légal

1 704 €/mois

Départ à l'âge légal 62 ans 9 mois

Carrière longue

1 889 €/mois

Départ 60 ans si début ≤ 18 ans

Décomposition (scénario 67 ans) : CNAV 1 347 €/mois + AGIRC-ARRCO 602 €/mois.

ⓘ Projection informative. Précision indicative ±10-15 %. Ne se substitue pas à un relevé officiel sur info-retraite.fr.

Simulation détaillée par régime →

Passerelles de reconversion

Métiers les plus proches en termes de compétences ESCO (similarité cosinus sur 13 939 skills européens).

Reconversions latérales — hors famille

Métiers très proches — même famille ROME

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Questions fréquentes

Combien gagne un·e chargé / chargée de relation client ?
Le salaire net médian est de 2 440 € par mois. Cette rémunération varie selon l'expérience, le secteur d'activité et la taille de l'entreprise. Les débutants peuvent percevoir moins, tandis que les profils confirmés accèdent à des salaires supérieurs.
Quelles études pour devenir chargé / chargée de relation client ?
Un diplôme de niveau bac ou bac+2 suffit généralement : BTS NRC, DUT TC ou licences professionnelles en vente et relation client. L'expérience en service client et les qualités relationnelles comptent autant que la formation initiale.
Quelle retraite pour un·e chargé / chargée de relation client ?
La pension projetée à 67 ans s'élève à 1 949 € brut par mois, relevant du régime des salariés du secteur privé. Ce montant dépend de la durée de cotisation et du salaire moyen de carrière.
Le marché de l'emploi est-il porteur pour chargé / chargée de relation client ?
Oui, avec 9 260 projets d'embauche prévus en 2026. Cependant, 43,5 % de ces postes sont jugés difficiles à pourvoir. Le score employabilité de 81,2/100 confirme une bonne demande malgré certains défis de recrutement.
Vers quel métier peut-on se reconvertir depuis chargé / chargée de relation client ?
Une reconversion naturelle est agent / agente technico-commercial en location de véhicules. Cette transition valorise l'expérience client acquise tout en élargissant les compétences commerciales et techniques.

Sources

  • Description du métier : ROME 4.0 v60 (septembre 2025), France Travail — data.gouv.fr
  • Salaire médian par CSP : INSEE Première n° 2079 (octobre 2025), "Les salaires dans le secteur privé en 2024" — insee.fr
  • Tension du marché : Enquête BMO 2026, France Travail — statistiques.francetravail.org
  • Formations : RNCP V4-1 du 2026-05-25, France Compétences — data.gouv.fr
  • Paramètres retraite 2026 : Arrêté PASS 22/12/2025, Circulaire CNAV 2026-07, AGIRC-ARRCO, CARMF, ERAFP, MSA, données officielles.
  • Compétences ESCO : ESCO v1.2.1, Commission européenne — esco.ec.europa.eu