Code ROME · K1221
Ecoutant social / Ecoutante sociale
Professionnel de l'écoute et du soutien psychosocial, l'écoutant social perçoit un salaire net médian de 2 180 € par mois, avec une pension projetée à 1 741 € bruts à 67 ans.
Salaire net mensuel EQTP
2 180 € /mois
Score employabilité
- Tension marché — %difficiles
- Projets BMO 2026 —
Pension projetée à 67 ans
0
formations RNCP
10
passerelles reconversion
ROME K1221
référentiel France Travail
Le métier
Intermédiaire entre la détresse sociale et les dispositifs d'accompagnement, l'écoutant social reçoit, oriente et soutient des personnes en situation de vulnérabilité — isolement, précarité, mal-être psychologique, difficultés familiales. Son intervention se situe en amont du travail social spécialisé : il offre un premier espace d'expression, évalue la situation et mobilise si nécessaire un relais adapté. Ce rôle, discret mais structurant, s'exerce au sein d'associations, de plateformes téléphoniques ou de structures publiques.
Les conditions d'exercice varient sensiblement selon le secteur employeur — collectivité, association ou organisme de protection sociale — mais le régime général du salariat privé reste prédominant. La rémunération nette médiane s'établit à 2 180 € mensuels, un niveau cohérent avec les grilles du secteur social et médico-social, où l'ancienneté et les diplômes du travail social jouent un rôle significatif sur le positionnement interne.
Les données de tension sur le marché du travail ne sont pas mesurées pour ce métier, ce qui reflète en partie sa relative spécificité et son périmètre encore mal cerné dans les nomenclatures officielles. Une reconversion latérale vers le métier de mandataire judiciaire à la protection des majeurs (MJPM) représente un débouché cohérent, les deux fonctions mobilisant des compétences voisines en matière d'évaluation des situations et d'accompagnement de publics fragiles.
Accès à l'emploi
Compétences du métier
Le répertoire ROME 4.0 recense 61 compétences pour ce métier (savoir-faire, savoir-être professionnels et savoirs).
Savoir-faire
Conseil, Transmission 10
- Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage
- Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)
- Ecouter activement les besoins des individus
- Evaluer les besoins spécifiques de la personne cœur de métier
- Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
- Gérer les dossiers sociaux des usagers cœur de métier
- Mener des actions de suivi social spécifiques
- Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne cœur de métier
Soin 3
- Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical
- Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute cœur de métier
- Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
Prévention des risques 1
- Gérer les situations de crise avec tact et diplomatie
Gestion administrative et comptable 3
- Documenter les interactions et progrès des individus
- Renseigner des supports de suivi d'activité
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité cœur de métier
Droit, contentieux et négociation 1
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie cœur de métier
Relation client 3
- Accueillir, orienter, renseigner un public cœur de métier
- Assurer un accueil téléphonique
- Optimiser l'accueil des différents publics
Stratégie de développement 2
- Collaborer avec d'autres professionnels de santé cœur de métier
- Mobiliser les ressources locales pour des projets sociaux
Communication 7
- Communiquer et développer une relation d'aide
- Etablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnée cœur de métier
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- S'adapter à son interlocuteur cœur de métier
- Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale cœur de métier
- Travailler en groupe, en réseau
- Travailler, interagir à distance
Organisation 4
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Gérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgence
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles cœur de métier
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Savoirs et connaissances
Certifications et habilitations 7
- Licence pro mention intervention sociale : accompagnement social
- Licence pro mention intervention sociale : insertion et réinsertion sociale et professionnelle
- Licence pro mention métiers de l'animation sociale, socio-éducative et socioculturelle
- Licence pro mention gestion des structures sanitaires et sociales
- Licence mention sciences sanitaires et sociales
- Diplôme d'Etat d'assistant de service social
- Master mention sciences sociales
Domaines d'expertise 6
- Identification de signes d'addiction
- Connaissance des dispositifs d'aide sociale
- Connaissance des structures d'accueil social
- Psychologie
- Connaissance des réseaux d'assistance sociale
- Promotion du bien être psychologique
Normes et procédés 7
- Circuits d'hébergement d'urgence
- Droit privé
- Droit des femmes
- Organisation du système sanitaire et social
- Droit public
- Normes rédactionnelles
- Droit social
Techniques professionnelles 3
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques d'entretien individuel
- Techniques de reformulation pour la clarté du message
Combien gagne un ecoutant social sociale ?
Un ecoutant social sociale gagne un salaire médian de 2 180 € net par mois (équivalent temps plein, INSEE 2023, catégorie tous niveaux confondus). Le tiers supérieur dépasse 2 990 €.
Note : INSEE produit ses statistiques par CSP (catégorie socio-professionnelle), pas directement par ROME. Le salaire affiché est la médiane de la CSP majoritaire identifiée pour ce métier. Pour un chiffre plus précis, consultez l'outil interactif INSEE Salaires par profession.
Retraite projetée
Pour cette profession, le régime applicable est : Salarié·e du privé. Selon les paramètres officiels 2026 et pour une carrière complète à salaire constant (génération de référence : 1980), la pension brute mensuelle projetée varie selon l'âge de départ :
À 67 ans
1 741 €/mois
Taux plein automatique, carrière 43 ans
À l'âge légal
1 522 €/mois
Départ à l'âge légal 62 ans 9 mois
Carrière longue
1 687 €/mois
Départ 60 ans si début ≤ 18 ans
Décomposition (scénario 67 ans) : CNAV 1 203 €/mois + AGIRC-ARRCO 538 €/mois.
ⓘ Projection informative. Précision indicative ±10-15 %. Ne se substitue pas à un relevé officiel sur info-retraite.fr.
Passerelles de reconversion
Métiers les plus proches en termes de compétences ESCO (similarité cosinus sur 13 939 skills européens).
Reconversions latérales — hors famille
- Mandataire judiciaire à la protection des majeurs (MJPM) 100 / 100 — 203 skills partagés
- Conseiller / Conseillère en développement personnel 100 / 100 — 203 skills partagés
- Educateur / Educatrice en locomotion 100 / 100 — 203 skills partagés
- Assistant / Assistante de vie dépendance 100 / 100 — 203 skills partagés
- Technicien / Technicienne d'Intervention Sociale et Familiale (TISF) 100 / 100 — 203 skills partagés
- Accompagnant Educatif et Social (AES) / Accompagnante Educative et Sociale (AES) 100 / 100 — 203 skills partagés
Métiers très proches — même famille ROME
Questions fréquentes
- Combien gagne un·e ecoutant social / ecoutante sociale ?
- Le salaire net médian s'établit à 2180 € par mois. Cette rémunération varie selon l'expérience, la structure d'emploi (associations, institutions publiques) et la région. Les débuts en carrière sont généralement en dessous de cette médiane.
- Quelles études pour devenir ecoutant social / ecoutante sociale ?
- Aucune formation RNCP spécifique n'est actuellement active pour ce métier. L'accès se fait via des formations universitaires en travail social, psychologie ou sciences humaines, complétées par une expérience terrain. Les recruteurs privilégient les diplômés de masters en intervention sociale.
- Quelle retraite pour un·e ecoutant social / ecoutante sociale ?
- Affilié au régime de salariés du secteur privé, un·e écoutant social peut projeter une pension de 1741 € par mois brut à 67 ans. Ce montant dépend de la durée de cotisation et de la carrière complète. Une planification retraite est recommandée.
- Le marché de l'emploi est-il porteur pour ecoutant social / ecoutante sociale ?
- Les données de tension et de volume de projets ne sont pas disponibles pour ce code métier. Consultez les observatoires régionaux du travail social pour connaître la situation locale et les perspectives d'embauche dans votre région.
- Vers quel métier peut-on se reconvertir depuis ecoutant social / ecoutante sociale ?
- La reconversion la plus citée est mandataire judiciaire à la protection des majeurs (MJPM). Ce métier complementaire valorise l'expérience en accompagnement social et les compétences relationnelles acquises en tant qu'écoutant social.
Mobilités professionnelles selon ROME
Évolutions reconnues par France Travail.
- {"rome_cible":"K1101 - Médiateur familial / Médiatrice familiale","code_org_rome
- {"rome_cible":"K1225 - Conseiller / Conseillère en économie sociale et familiale
- {"rome_cible":"K1810 - Agent / Agente de développement d'habitat social","code_o
- {"rome_cible":"K1204 - Médiateur social / Médiatrice sociale","code_org_rome_cib
- {"rome_cible":"D1415 - Chargé / Chargée de relation client","code_org_rome_cible
- {"rome_cible":"K1220 - Médiateur / Médiatrice en santé","code_org_rome_cible":50
- {"rome_cible":"M1601 - Chargé / Chargée d'accueil","code_org_rome_cible":474,"or
- {"rome_cible":"K1306 - Accompagnant Educatif et Social (AES) / Accompagnante Edu
Sources
- Description du métier : ROME 4.0 v60 (septembre 2025), France Travail — data.gouv.fr
- Salaire médian par CSP : INSEE Première n° 2079 (octobre 2025), "Les salaires dans le secteur privé en 2024" — insee.fr
- Tension du marché : Enquête BMO 2026, France Travail — statistiques.francetravail.org
- Formations : RNCP V4-1 (mai 2026), France Compétences — data.gouv.fr
- Paramètres retraite 2026 : Arrêté PASS 22/12/2025, Circulaire CNAV 2026-07, AGIRC-ARRCO, CARMF, ERAFP, MSA, données officielles.
- Compétences ESCO : ESCO v1.2.1, Commission européenne — esco.ec.europa.eu