Code ROME · H1107
Directeur / Directrice assistance technique
Responsable de la performance technique d'un service d'assistance, ce cadre perçoit un salaire net médian de 3 710 € mensuels et peut projeter une pension brute de 3 187 € à 67 ans, dans un marché où 48 % des recrutements s'avèrent difficiles.
Salaire net mensuel EQTP
3 710 € /mois
Score employabilité
- Tension marché 48.4 %difficiles
- Projets BMO 2026 2 668
Pension projetée à 67 ans
0
formations RNCP
10
passerelles reconversion
ROME H1107
référentiel France Travail
Le métier
Piloter un service d'assistance technique, c'est assurer la continuité opérationnelle des systèmes ou produits qu'une organisation déploie auprès de ses clients ou utilisateurs internes. Ce rôle de direction implique à la fois la gestion des équipes de support, la définition des processus d'escalade et la tenue des engagements de niveau de service. Le directeur ou la directrice arbitre entre les contraintes budgétaires, les exigences de réactivité et la montée en compétences de ses collaborateurs.
Poste de cadre par définition, cette fonction s'exerce le plus souvent dans des structures industrielles, de services numériques ou de maintenance, après une trajectoire technique puis managériale de plusieurs années. Le salaire net médian s'établit à 3 710 € mensuels, avec des écarts sensibles selon la taille de l'entreprise, le secteur et l'étendue du périmètre géré. L'environnement de travail mêle gestion de crise, reporting et coordination transversale avec les directions commerciale et produit.
Avec 48 % de projets de recrutement jugés difficiles, le marché signale une tension structurelle qui renforce la position des profils expérimentés. Les opportunités de reconversion latérale existent, notamment vers des fonctions de direction des ventes, où la maîtrise technique et la relation client constituent un avantage différenciant. La montée en puissance des outils d'automatisation du support redessine les contours du poste, en déplaçant la valeur ajoutée vers le pilotage stratégique et la gestion des partenaires externes.
Accès à l'emploi
Compétences du métier
Le répertoire ROME 4.0 recense 56 compétences pour ce métier (savoir-faire, savoir-être professionnels et savoirs).
Savoir-faire
Management 1
- Animer, coordonner une équipe
Conseil, Transmission 3
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Assurer la formation technique des équipes cœur de métier
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
Recherche, Innovation 3
- Assurer une veille technologique continue
- Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques cœur de métier
- Innover dans les méthodes d'assistance
Data et Nouvelles technologies 2
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Utiliser des logiciels spécifiques cœur de métier
Conception 1
- Conseiller la direction sur les orientations techniques
Maintenance, Réparation 3
- Analyser les besoins techniques des clients
- Réaliser un diagnostic technique
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
Prévention des risques 1
- Assurer la sécurité des systèmes d'information cœur de métier
Qualité 2
- Evaluer la performance des services techniques
- Promouvoir une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe
Gestion et contrôle 1
- Gérer les budgets alloués aux projets
Relation client 3
- Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services cœur de métier
- Organiser une prestation d'assistance technique
Développement commercial 3
- Développer et fidéliser la relation client cœur de métier
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Maintenir une communication efficace avec les clients
Stratégie de développement 5
- Concevoir et gérer un projet cœur de métier
- Développer et gérer des relations ou partenariats cœur de métier
- Evaluer la mise en ½uvre d'un projet, d'un plan d'action
- Mettre en place des indicateurs de performance technique cœur de métier
- Optimiser l'utilisation des ressources techniques cœur de métier
Communication 2
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel cœur de métier
- Favoriser un environnement de travail collaboratif cœur de métier
Organisation 4
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
- Documenter les procédures techniques pour le personnel
- Structurer, synthétiser des informations
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Savoirs et connaissances
Certifications et habilitations 3
- Master mention management des systèmes d'information
- Titre d'ingénieur diplômé par l'Etat spécialité génie industriel
- Ingénieur diplômé de l'école d'ingénieurs en génie des systèmes industriels
Domaines d'expertise 12
- Coordination d'équipe technique
- Optimisation des processus techniques
- Analyse de risque
- Techniques de négociation avancées
- Conseil en amélioration technique
- Analyse de la qualité technique
- Suivi des innovations technologiques
- Gestion des risques projet
- Développement de stratégies d'assistance
- Logiciel de gestion clients
- Optimisation de la satisfaction client
- Gestion budgétaire
Techniques professionnelles 3
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Formation sur les outils techniques
- Implémentation de solutions techniques
Combien gagne un directeur assistance technique ?
Un directeur assistance technique gagne un salaire médian de 3 710 € net par mois (équivalent temps plein, INSEE 2023, catégorie cadres). Le tiers supérieur dépasse 5 030 €.
Note : INSEE produit ses statistiques par CSP (catégorie socio-professionnelle), pas directement par ROME. Le salaire affiché est la médiane de la CSP majoritaire identifiée pour ce métier. Pour un chiffre plus précis, consultez l'outil interactif INSEE Salaires par profession.
Tension de recrutement
En 2026, la famille professionnelle de ce métier compte 2 668 projets de recrutement, dont 48 % jugés difficiles par les employeurs (moyenne France : 43 %), selon l'enquête Besoins en Main-d'Œuvre de France Travail.
Retraite projetée
Pour cette profession, le régime applicable est : Salarié·e du privé. Selon les paramètres officiels 2026 et pour une carrière complète à salaire constant (génération de référence : 1980), la pension brute mensuelle projetée varie selon l'âge de départ :
À 67 ans
3 187 €/mois
Taux plein automatique, carrière 43 ans
À l'âge légal
2 806 €/mois
Départ à l'âge légal 62 ans 9 mois
Carrière longue
3 069 €/mois
Départ 60 ans si début ≤ 18 ans
Décomposition (scénario 67 ans) : CNAV 2 003 €/mois + AGIRC-ARRCO 1 184 €/mois.
ⓘ Projection informative. Précision indicative ±10-15 %. Ne se substitue pas à un relevé officiel sur info-retraite.fr.
Passerelles de reconversion
Métiers les plus proches en termes de compétences ESCO (similarité cosinus sur 13 939 skills européens).
Reconversions latérales — hors famille
- Directeur / Directrice des ventes 100 / 100 — 377 skills partagés
- Merchandiser 100 / 100 — 377 skills partagés
- Responsable de l'administration des ventes 100 / 100 — 377 skills partagés
- Planneur / Planneuse stratégique 100 / 100 — 377 skills partagés
- Chef / Cheffe de produit 100 / 100 — 377 skills partagés
- Responsable relation client (CRM) 100 / 100 — 377 skills partagés
Métiers très proches — même famille ROME
- Ingénieur / Ingénieure support technique 100 / 100
- Ingénieur / Ingénieure d'affaires en industrie 100 / 100
- Responsable marketing 100 / 100
- Chef / Cheffe de promotion des ventes 100 / 100
Questions fréquentes
- Combien gagne un·e directeur / directrice assistance technique ?
- Le salaire net médian s'élève à 3 710 € par mois. Cette rémunération varie selon l'expérience, la taille de l'entreprise et le secteur d'activité. Les directrices et directeurs d'assistance technique occupent des postes d'encadrement et de gestion de projet.
- Quelles études pour devenir directeur / directrice assistance technique ?
- Aucune formation RNCP n'est actuellement enregistrée spécifiquement pour ce métier. L'accès se fait généralement après une formation de niveau bac +3 minimum en informatique, gestion de projet ou management. Une expérience en assistance technique est souvent requise avant d'accéder à des postes de direction.
- Quelle retraite pour un·e directeur / directrice assistance technique ?
- La pension projetée à 67 ans s'établit à 3 187 € brut par mois. Ce montant s'inscrit dans le régime des salariés du secteur privé. La retraite dépend de la durée de cotisation et des revenus perçus durant la carrière.
- Le marché de l'emploi est-il porteur pour directeur / directrice assistance technique ?
- L'employabilité est bonne avec un score de 74,2/100. Cependant, 48,4 % des projets présenteront des difficultés. Le volume des besoins estimé en 2026 est de 2 668 projets, indiquant une demande soutenue mais avec des défis de recrutement.
- Vers quel métier peut-on se reconvertir depuis directeur / directrice assistance technique ?
- La reconversion la plus naturelle est vers directeur ou directrice des ventes. Les compétences en management, gestion d'équipe et orientation client transférables permettent une évolution vers des fonctions commerciales exigeant une expérience de direction.
Mobilités professionnelles selon ROME
Évolutions reconnues par France Travail.
- {"rome_cible":"H1101 - Ingénieur / Ingénieure support technique","code_org_rome_
- {"rome_cible":"H1402 - Ingénieur / Ingénieure méthodes et process","code_org_rom
- {"rome_cible":"K2111 - Formateur / Formatrice","code_org_rome_cible":414,"ordre_
- {"rome_cible":"M1301 - Dirigeant / Dirigeante d'entreprise privée","code_org_rom
- {"rome_cible":"M1302 - Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME-","code_
- {"rome_cible":"M1803 - Directeur / Directrice des systèmes d'information -DSI-",
- {"rome_cible":"M1703 - Chef / Cheffe de produit","code_org_rome_cible":485,"ordr
- {"rome_cible":"M1828 - Chef de projet / Cheffe de projet (Project Management Off
Sources
- Description du métier : ROME 4.0 v60 (septembre 2025), France Travail — data.gouv.fr
- Salaire médian par CSP : INSEE Première n° 2079 (octobre 2025), "Les salaires dans le secteur privé en 2024" — insee.fr
- Tension du marché : Enquête BMO 2026, France Travail — statistiques.francetravail.org
- Formations : RNCP V4-1 (mai 2026), France Compétences — data.gouv.fr
- Paramètres retraite 2026 : Arrêté PASS 22/12/2025, Circulaire CNAV 2026-07, AGIRC-ARRCO, CARMF, ERAFP, MSA, données officielles.
- Compétences ESCO : ESCO v1.2.1, Commission européenne — esco.ec.europa.eu