Code ROME · H1106
Responsable support technique clients
Intermédiaire entre les équipes techniques et les clients, le responsable support technique clients perçoit un salaire net médian de 2 440 €/mois et affiche un score d'employabilité de 74,2/100, dans un marché où 48 % des recrutements s'avèrent difficiles.
Salaire net mensuel EQTP
2 440 € /mois
Score employabilité
- Tension marché 48.4 %difficiles
- Projets BMO 2026 2 668
Pension projetée à 67 ans
0
formations RNCP
10
passerelles reconversion
ROME H1106
référentiel France Travail
Le métier
Piloter la résolution des incidents, coordonner les équipes de techniciens et garantir la satisfaction des clients : tel est le cœur de ce poste, classé parmi les professions intermédiaires. Le responsable support technique clients sert d'interface entre les contraintes opérationnelles des services techniques et les attentes contractuelles des clients. Il arbitre les priorités, suit les indicateurs de qualité de service et assure la montée en compétences des équipes dont il a la charge.
L'exercice de cette fonction s'effectue principalement dans des entreprises de services numériques, chez des éditeurs de logiciels ou au sein des directions informatiques de grands groupes. La rémunération nette médiane s'établit à 2 440 € par mois en équivalent temps plein, un niveau cohérent avec une catégorie intermédiaire à responsabilités managériales. La constitution des droits à la retraite s'effectue dans le régime des salariés du privé, avec une pension brute projetée autour de 1 949 € mensuels à 67 ans.
Le marché du recrutement révèle une tension réelle : 48,4 % des projets d'embauche sont jugés difficiles par les employeurs, ce qui traduit une pénurie de profils alliant compétences techniques et capacités relationnelles. Le score d'employabilité de 74,2 sur 100 confirme une insertion globalement solide. Pour une reconversion latérale, le poste de directeur ou directrice des ventes constitue la trajectoire la plus fréquemment empruntée, les compétences en gestion de la relation client étant directement transférables.
Accès à l'emploi
Compétences du métier
Le répertoire ROME 4.0 recense 57 compétences pour ce métier (savoir-faire, savoir-être professionnels et savoirs).
Savoir-faire
Management 1
- Organiser le travail d'une équipe
Conseil, Transmission 4
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement cœur de métier
- Evaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence
- Former les clients à l'utilisation optimale des produits
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client cœur de métier
Recherche, Innovation 1
- Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
Data et Nouvelles technologies 4
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client cœur de métier
- Mettre des documents techniques à disposition des clients cœur de métier
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Utiliser des logiciels spécifiques
Maintenance, Réparation 1
- Réaliser un diagnostic technique cœur de métier
Pilotage et maîtrise des coûts 1
- Suivre et relancer un client, gérer un compte client cœur de métier
Relation client 3
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Organiser une prestation d'assistance technique
- Traiter les demandes de support technique cœur de métier
Communication 5
- Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise cœur de métier
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
- Relayer de l'information cœur de métier
- Rendre compte de son activité cœur de métier
Organisation 3
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
- Structurer, synthétiser des informations
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Savoirs et connaissances
Certifications et habilitations 8
- Gestionnaire en maintenance et support informatique
- BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux
- Licence pro mention métiers de l'informatique : conduite de projets
- Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
- Master mention informatique
- BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers
- Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
- Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux
Domaines d'expertise 11
- Analyse de risque
- Analyse de données expérimentales
- Gestion des réclamations clients
- Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...
- Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion des incidents
- Service d'assistance en ligne
- Support client à distance
- Anglais technique
- Logiciel de gestion clients
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
Normes et procédés 2
- Protocoles de communication client
- Evaluation de la satisfaction client
Techniques professionnelles 9
- Gestion des garanties et des retours
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Formation continue sur les produits
- Gestion des escalades techniques
- Gestion des mises à jour de produits
- Evaluation des performances du support
- Optimisation des processus de support
- Techniques de diagnostic à distance
- Techniques de reporting d'activité
Combien gagne un responsable support technique clients ?
Un responsable support technique clients gagne un salaire médian de 2 440 € net par mois (équivalent temps plein, INSEE 2023, catégorie professions intermédiaires). Le tiers supérieur dépasse 2 980 €.
Note : INSEE produit ses statistiques par CSP (catégorie socio-professionnelle), pas directement par ROME. Le salaire affiché est la médiane de la CSP majoritaire identifiée pour ce métier. Pour un chiffre plus précis, consultez l'outil interactif INSEE Salaires par profession.
Tension de recrutement
En 2026, la famille professionnelle de ce métier compte 2 668 projets de recrutement, dont 48 % jugés difficiles par les employeurs (moyenne France : 43 %), selon l'enquête Besoins en Main-d'Œuvre de France Travail.
Retraite projetée
Pour cette profession, le régime applicable est : Salarié·e du privé. Selon les paramètres officiels 2026 et pour une carrière complète à salaire constant (génération de référence : 1980), la pension brute mensuelle projetée varie selon l'âge de départ :
À 67 ans
1 949 €/mois
Taux plein automatique, carrière 43 ans
À l'âge légal
1 704 €/mois
Départ à l'âge légal 62 ans 9 mois
Carrière longue
1 889 €/mois
Départ 60 ans si début ≤ 18 ans
Décomposition (scénario 67 ans) : CNAV 1 347 €/mois + AGIRC-ARRCO 602 €/mois.
ⓘ Projection informative. Précision indicative ±10-15 %. Ne se substitue pas à un relevé officiel sur info-retraite.fr.
Passerelles de reconversion
Métiers les plus proches en termes de compétences ESCO (similarité cosinus sur 13 939 skills européens).
Reconversions latérales — hors famille
- Directeur / Directrice des ventes 100 / 100 — 377 skills partagés
- Merchandiser 100 / 100 — 377 skills partagés
- Responsable de l'administration des ventes 100 / 100 — 377 skills partagés
- Planneur / Planneuse stratégique 100 / 100 — 377 skills partagés
- Chef / Cheffe de produit 100 / 100 — 377 skills partagés
- Responsable relation client (CRM) 100 / 100 — 377 skills partagés
Métiers très proches — même famille ROME
- Ingénieur / Ingénieure support technique 100 / 100
- Ingénieur / Ingénieure d'affaires en industrie 100 / 100
- Responsable marketing 100 / 100
- Chef / Cheffe de promotion des ventes 100 / 100
Questions fréquentes
- Combien gagne un·e responsable support technique clients ?
- Le salaire net médian s'établit à 2 440 €/mois. Cette rémunération varie selon l'expérience, le secteur d'activité et la taille de l'entreprise. Les responsables évoluant vers des postes de management peuvent prétendre à des revenus supérieurs.
- Quelles études pour devenir responsable support technique clients ?
- Le métier demande généralement un Bac+2 minimum en informatique ou télécommunications. Toutefois, aucune formation RNCP spécifique n'est actuellement active. L'accès se fait souvent par progression depuis un poste de technicien support, enrichie d'expérience terrain.
- Quelle retraite pour un·e responsable support technique clients ?
- La pension projetée à 67 ans est estimée à 1 949 €/mois brut au régime des salariés du secteur privé. Cette projection dépend du nombre d'années cotisées et du montant des contributions versées durant la carrière.
- Le marché de l'emploi est-il porteur pour responsable support technique clients ?
- Oui, avec 2 668 projets de recrutement prévus en 2026 et un score d'employabilité de 74,2/100. Cependant, 48,4 % des projets présentent des difficultés de recrutement, signalant une demande supérieure à l'offre de candidats qualifiés.
- Vers quel métier peut-on se reconvertir depuis responsable support technique clients ?
- La reconversion vers Directeur ou Directrice des ventes est une voie naturelle, valorisant l'expérience clients et les compétences relationnelles. Cette transition peut s'effectuer après quelques années d'ancienneté et une formation complémentaire en gestion commerciale.
Mobilités professionnelles selon ROME
Évolutions reconnues par France Travail.
- {"rome_cible":"H1101 - Ingénieur / Ingénieure support technique","code_org_rome_
- {"rome_cible":"H1107 - Directeur / Directrice assistance technique","code_org_ro
- {"rome_cible":"H1402 - Ingénieur / Ingénieure méthodes et process","code_org_rom
- {"rome_cible":"I1105 - Responsable de maintenance et d'exploitation","code_org_r
- {"rome_cible":"M1703 - Chef / Cheffe de produit","code_org_rome_cible":485,"ordr
- {"rome_cible":"K2111 - Formateur / Formatrice","code_org_rome_cible":414,"ordre_
- {"rome_cible":"M1704 - Responsable relation client (CRM)","code_org_rome_cible":
- {"rome_cible":"M1707 - Responsable Commercial / Commerciale","code_org_rome_cibl
Sources
- Description du métier : ROME 4.0 v60 (septembre 2025), France Travail — data.gouv.fr
- Salaire médian par CSP : INSEE Première n° 2079 (octobre 2025), "Les salaires dans le secteur privé en 2024" — insee.fr
- Tension du marché : Enquête BMO 2026, France Travail — statistiques.francetravail.org
- Formations : RNCP V4-1 (mai 2026), France Compétences — data.gouv.fr
- Paramètres retraite 2026 : Arrêté PASS 22/12/2025, Circulaire CNAV 2026-07, AGIRC-ARRCO, CARMF, ERAFP, MSA, données officielles.
- Compétences ESCO : ESCO v1.2.1, Commission européenne — esco.ec.europa.eu