Code ROME · H1108
Technicien / Technicienne support client en industrie
Pivot entre l'atelier et le client, le technicien support client en industrie perçoit un salaire net médian de 2 440 € mensuels, avec un score d'employabilité de 74,2/100 dans un marché sous tension modérée.
Salaire net mensuel EQTP
2 440 € /mois
Score employabilité
- Tension marché 48.4 %difficiles
- Projets BMO 2026 2 668
Pension projetée à 67 ans
0
formations RNCP
10
passerelles reconversion
ROME H1108
référentiel France Travail
Le métier
Intermédiaire entre les équipes techniques et les clients industriels, ce professionnel assure le suivi, le diagnostic et la résolution des incidents liés aux équipements ou aux processus. Son rôle est double : maintenir la satisfaction client tout en remontant les informations terrain vers les services internes. Il intervient aussi bien en amont, lors de la mise en service, qu'en aval, pour le suivi des garanties ou le traitement des réclamations techniques.
Le poste s'exerce principalement dans des environnements industriels — constructeurs, équipementiers, sociétés de maintenance — avec une part variable de déplacements selon les secteurs. La rémunération nette médiane s'établit à 2 440 € par mois en équivalent temps plein, ce qui situe ce métier dans la tranche haute des professions intermédiaires. La projection de retraite, calculée à 67 ans dans le régime des salariés du privé, aboutit à une pension brute estimée à 1 949 € mensuels.
Avec 48,4 % de projets de recrutement jugés difficiles, le marché reflète une demande soutenue que l'offre de candidats ne couvre pas toujours. L'employabilité, notée 74,2 sur 100, témoigne d'une insertion relativement solide. Les passerelles de reconversion vers des fonctions commerciales sont réelles : la transition vers un poste de directeur des ventes constitue l'évolution latérale la plus documentée, en capitalisant sur la maîtrise technique et la relation client.
Accès à l'emploi
Compétences du métier
Le répertoire ROME 4.0 recense 56 compétences pour ce métier (savoir-faire, savoir-être professionnels et savoirs).
Savoir-faire
Conseil, Transmission 2
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement cœur de métier
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
Data et Nouvelles technologies 5
- Créer une documentation technique
- Maintenir une base de données des interactions clients
- Mettre des documents techniques à disposition des clients cœur de métier
- Renseigner, mettre à jour une documentation technique
- Utiliser des logiciels spécifiques
Conception 1
- Développer ses compétences en matière de support technique cœur de métier
Production, Fabrication 1
- Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques cœur de métier
Maintenance, Réparation 2
- Analyser les besoins techniques des clients cœur de métier
- Réaliser un diagnostic technique cœur de métier
Prévention des risques 3
- Collaborer avec des équipes pour améliorer la sécurité des installations
- Collaborer avec les équipes pour assurer la continuité de la production
- Traiter les appels d'urgence avec priorité et précision cœur de métier
Pilotage et maîtrise des coûts 3
- Collaborer avec les fournisseurs pour améliorer la qualité
- Collaborer avec les fournisseurs pour assurer la qualité des produits
- Collaborer avec les fournisseurs pour obtenir les pièces nécessaires
Relation client 2
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation cœur de métier
Développement commercial 2
- Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
Communication 4
- Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail
- Collaborer avec une équipe projet cœur de métier
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
Organisation 4
- Communiquer clairement les instructions
- Communiquer clairement les procédures techniques aux clients cœur de métier
- Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie cœur de métier
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Savoirs et connaissances
Certifications et habilitations 5
- Titre professionnel technicien de maintenance industrielle
- Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
- DUT informatique
- Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
- BTS maintenance des systèmes option A : systèmes de production
Domaines d'expertise 14
- Analyse de risque
- Interprétation de données de tests électroniques
- Electrotechnique
- Electricité
- Gestion des incidents
- Service d'assistance en ligne
- Anglais technique
- Electromécanique
- Adaptation aux évolutions technologiques
- Capacité à travailler en équipe
- Gestion des relations clientèle
- Logiciel de gestion clients
- Informatique industrielle
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
Normes et procédés 1
- Planification des tâches et gestion des priorités
Techniques professionnelles 3
- Proposition d'améliorations techniques
- Résolution de problèmes techniques de base
- Communication technique adaptée aux utilisateurs
Combien gagne un technicien support client en industrie ?
Un technicien support client en industrie gagne un salaire médian de 2 440 € net par mois (équivalent temps plein, INSEE 2023, catégorie professions intermédiaires). Le tiers supérieur dépasse 2 980 €.
Note : INSEE produit ses statistiques par CSP (catégorie socio-professionnelle), pas directement par ROME. Le salaire affiché est la médiane de la CSP majoritaire identifiée pour ce métier. Pour un chiffre plus précis, consultez l'outil interactif INSEE Salaires par profession.
Tension de recrutement
En 2026, la famille professionnelle de ce métier compte 2 668 projets de recrutement, dont 48 % jugés difficiles par les employeurs (moyenne France : 43 %), selon l'enquête Besoins en Main-d'Œuvre de France Travail.
Retraite projetée
Pour cette profession, le régime applicable est : Salarié·e du privé. Selon les paramètres officiels 2026 et pour une carrière complète à salaire constant (génération de référence : 1980), la pension brute mensuelle projetée varie selon l'âge de départ :
À 67 ans
1 949 €/mois
Taux plein automatique, carrière 43 ans
À l'âge légal
1 704 €/mois
Départ à l'âge légal 62 ans 9 mois
Carrière longue
1 889 €/mois
Départ 60 ans si début ≤ 18 ans
Décomposition (scénario 67 ans) : CNAV 1 347 €/mois + AGIRC-ARRCO 602 €/mois.
ⓘ Projection informative. Précision indicative ±10-15 %. Ne se substitue pas à un relevé officiel sur info-retraite.fr.
Passerelles de reconversion
Métiers les plus proches en termes de compétences ESCO (similarité cosinus sur 13 939 skills européens).
Reconversions latérales — hors famille
- Directeur / Directrice des ventes 100 / 100 — 377 skills partagés
- Merchandiser 100 / 100 — 377 skills partagés
- Responsable de l'administration des ventes 100 / 100 — 377 skills partagés
- Planneur / Planneuse stratégique 100 / 100 — 377 skills partagés
- Chef / Cheffe de produit 100 / 100 — 377 skills partagés
- Responsable relation client (CRM) 100 / 100 — 377 skills partagés
Métiers très proches — même famille ROME
- Ingénieur / Ingénieure support technique 100 / 100
- Ingénieur / Ingénieure d'affaires en industrie 100 / 100
- Responsable marketing 100 / 100
- Chef / Cheffe de promotion des ventes 100 / 100
Questions fréquentes
- Combien gagne un·e technicien / technicienne support client en industrie ?
- Le salaire net médian est de 2 440 € par mois. Cette rémunération varie selon l'expérience, l'entreprise et le secteur industriel. Les évolutions de carrière permettent généralement d'augmenter ce revenu.
- Quelles études pour devenir technicien / technicienne support client en industrie ?
- Un bac professionnel ou technologique en maintenance, électrotechnique ou informatique constitue le niveau minimum. Des BTS spécialisés (Maintenance, Systèmes numériques) offrent une meilleure insertion. L'expérience pratique est valorisée.
- Quelle retraite pour un·e technicien / technicienne support client en industrie ?
- La pension projetée à 67 ans s'élève à 1 949 € brut mensuel. Ce montant dépend de la durée de carrière et des cotisations. Les techniciens relèvent du régime des salariés du secteur privé.
- Le marché de l'emploi est-il porteur pour technicien / technicienne support client en industrie ?
- Oui, avec 2 668 projets d'embauche projetés en 2026. Cependant, 48,4 % des projets présentent des difficultés de recrutement, notamment pour les candidats expérimentés. Les compétences techniques restent très demandées.
- Vers quel métier peut-on se reconvertir depuis technicien / technicienne support client en industrie ?
- La reconversion vers directeur/directrice des ventes est la plus courante. Cette transition valorise l'expérience client et les compétences relationnelles acquises. Elle offre des perspectives de salaire supérieur et davantage de responsabilités.
Mobilités professionnelles selon ROME
Évolutions reconnues par France Travail.
- {"rome_cible":"H1106 - Responsable support technique clients","code_org_rome_cib
- {"rome_cible":"H1207 - Rédacteur / Rédactrice technique","code_org_rome_cible":2
- {"rome_cible":"H1521 - Technicien / Technicienne de validation-qualification","c
- {"rome_cible":"K2111 - Formateur / Formatrice","code_org_rome_cible":414,"ordre_
- {"rome_cible":"D1409 - Assistant / Assistante administration des ventes","code_o
- {"rome_cible":"D1410 - Attaché commercial / Attachée commerciale","code_org_rome
- {"rome_cible":"M1704 - Responsable relation client (CRM)","code_org_rome_cible":
- {"rome_cible":"M1707 - Responsable Commercial / Commerciale","code_org_rome_cibl
Sources
- Description du métier : ROME 4.0 v60 (septembre 2025), France Travail — data.gouv.fr
- Salaire médian par CSP : INSEE Première n° 2079 (octobre 2025), "Les salaires dans le secteur privé en 2024" — insee.fr
- Tension du marché : Enquête BMO 2026, France Travail — statistiques.francetravail.org
- Formations : RNCP V4-1 (mai 2026), France Compétences — data.gouv.fr
- Paramètres retraite 2026 : Arrêté PASS 22/12/2025, Circulaire CNAV 2026-07, AGIRC-ARRCO, CARMF, ERAFP, MSA, données officielles.
- Compétences ESCO : ESCO v1.2.1, Commission européenne — esco.ec.europa.eu