Code ROME · G1704
Agent / Agente de réservation en hôtellerie
Rémunéré autour de 1 800 € net mensuel, l'agent de réservation en hôtellerie gère les demandes de séjour et optimise le taux d'occupation, dans un secteur où 45,5 % des recrutements s'avèrent difficiles.
Salaire net mensuel EQTP
1 800 € /mois
Score employabilité
- Tension marché 45.5 %difficiles
- Projets BMO 2026 49 228
Pension projetée à 67 ans
0
formations RNCP
11
passerelles reconversion
ROME G1704
référentiel France Travail
Le métier
Poste central dans la chaîne d'accueil, ce métier consiste à traiter les demandes de réservation émanant de particuliers, d'agences de voyages ou de comités d'entreprise, par téléphone, e-mail ou via les plateformes de distribution en ligne. L'agent gère les disponibilités, applique les politiques tarifaires et coordonne les informations entre les services hébergement, accueil et facturation. Son rôle conditionne directement le taux de remplissage de l'établissement et la qualité perçue dès le premier contact.
L'exercice s'effectue le plus souvent dans un environnement de bureau au sein d'hôtels de chaîne, de groupes indépendants ou de centrales de réservation mutualisées. Les horaires peuvent inclure soirées et week-ends selon la taille de la structure. La rémunération nette médiane s'établit à 1 800 € mensuels, en équivalent temps plein, pour une catégorie socioprofessionnelle d'employé. La progression salariale reste modeste sans mobilité vers des fonctions d'encadrement ou de revenue management.
Le marché du travail présente une tension notable : 45,5 % des projets de recrutement sont jugés difficiles par les employeurs, ce qui témoigne d'une demande soutenue mais aussi d'un déficit de candidats qualifiés. La pension brute projetée à 67 ans atteint environ 1 438 € mensuels. Pour évoluer, une reconversion vers le poste de gouvernant ou gouvernante d'hôtel constitue un parcours latéral cohérent, valorisant la connaissance de l'exploitation hôtelière.
Accès à l'emploi
Compétences du métier
Le répertoire ROME 4.0 recense 67 compétences pour ce métier (savoir-faire, savoir-être professionnels et savoirs).
Savoir-faire
Conseil, Transmission 1
- Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation
Communication, Multimédia 1
- Organiser des manifestations et des événements internes ou externes destinés aux clients, aux collaborateurs ou au personnel de l'entreprise
Data et Nouvelles technologies 1
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique cœur de métier
Qualité 1
- Réaliser un contrôle des transactions financières
Gestion administrative et comptable 4
- Déterminer des prévisions de réservation ou de vente
- Effectuer le suivi des réservations cœur de métier
- Gérer les plannings de réservation cœur de métier
- Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
Pilotage et maîtrise des coûts 1
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Droit, contentieux et négociation 1
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
Protection des personnes et de l'environnement 1
- Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Relation client 6
- Accomplir des démarches pour le compte de clients
- Accueillir, orienter et renseigner un client cœur de métier
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants cœur de métier
- Identifier, traiter une demande client cœur de métier
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés cœur de métier
- Traiter les demandes spéciales des clients
Développement commercial 5
- Développer et fidéliser la relation client
- Etablir un devis cœur de métier
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Organiser un espace de réception
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour cœur de métier
Stratégie de développement 1
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Communication 1
- Parler une ou plusieurs langues étrangères cœur de métier
Organisation 4
- Assurer la confidentialité des informations des clients cœur de métier
- Optimiser l'occupation des chambres cœur de métier
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Savoir-être professionnels
Savoirs et connaissances
Certifications et habilitations 7
- Manager des entreprises de l'hôtellerie, du tourisme et de la restauration
- BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
- Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
- Responsable en management opérationnel en hôtellerie internationale
- BTS management en hôtellerie - restauration option A : management d'unité de restauration
- Manager des hébergements touristiques
- Manager dans le secteur hôtelier international
Domaines d'expertise 14
- Environnement culturel et touristique
- Caractéristiques de l'offre touristique
- Connaissance des attractions touristiques locales
- Stratégie tarifaire
- Données d'activité de la structure, du service
- Utilisation de logiciels de réservation
- Gestion des budgets hôteliers
- Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
- Modes de paiement
- Anglais niveau avancé B2
- Gestion de la satisfaction client
- Principes de marketing hôtelier
- Tarification en temps réel (Yield management)
- Analyse des besoins des clients
Normes et procédés 1
- Normes d'exploitation hôtelière
Techniques professionnelles 12
- Gestion des plaintes et des requêtes clients
- Gestion des réservations de groupe
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de fidélisation de la clientèle
- Techniques de vente et de promotion
- Techniques de résolution de conflits
- Gestion des réservations en ligne
- Techniques de gestion de la clientèle
- Procédures d'enregistrement des clients
- Techniques de négociation avec les fournisseurs
- Gestion des urgences en hôtellerie
- Techniques de communication interpersonnelle
Combien gagne un agent de réservation en hôtellerie ?
Un agent de réservation en hôtellerie gagne un salaire médian de 1 800 € net par mois (équivalent temps plein, INSEE 2023, catégorie employés). Le tiers supérieur dépasse 2 140 €.
Note : INSEE produit ses statistiques par CSP (catégorie socio-professionnelle), pas directement par ROME. Le salaire affiché est la médiane de la CSP majoritaire identifiée pour ce métier. Pour un chiffre plus précis, consultez l'outil interactif INSEE Salaires par profession.
Tension de recrutement
En 2026, la famille professionnelle de ce métier compte 49 228 projets de recrutement, dont 46 % jugés difficiles par les employeurs (moyenne France : 43 %), selon l'enquête Besoins en Main-d'Œuvre de France Travail.
Retraite projetée
Pour cette profession, le régime applicable est : Salarié·e du privé. Selon les paramètres officiels 2026 et pour une carrière complète à salaire constant (génération de référence : 1980), la pension brute mensuelle projetée varie selon l'âge de départ :
À 67 ans
1 438 €/mois
Taux plein automatique, carrière 43 ans
À l'âge légal
1 257 €/mois
Départ à l'âge légal 62 ans 9 mois
Carrière longue
1 394 €/mois
Départ 60 ans si début ≤ 18 ans
Décomposition (scénario 67 ans) : CNAV 994 €/mois + AGIRC-ARRCO 444 €/mois.
ⓘ Projection informative. Précision indicative ±10-15 %. Ne se substitue pas à un relevé officiel sur info-retraite.fr.
Passerelles de reconversion
Métiers les plus proches en termes de compétences ESCO (similarité cosinus sur 13 939 skills européens).
Reconversions latérales — hors famille
- Gouvernant / Gouvernante d'hôtel 39.8 / 100 — 17 skills partagés
- Responsable de site nettoyage de locaux 39.8 / 100 — 17 skills partagés
- Agent / Agente de propreté de locaux 39.8 / 100 — 17 skills partagés
- Adjoint / Adjointe de direction en hôtellerie-restauration 37.4 / 100 — 21 skills partagés
- Directeur / Directrice d'établissement en hôtellerie-restauration 37.4 / 100 — 21 skills partagés
- Directeur / Directrice de structure sportive 37.4 / 100 — 21 skills partagés
Métiers très proches — même famille ROME
- Concierge d'hôtel 100 / 100
- Réceptionniste 100 / 100
- Chef / Cheffe concierge d'hôtel 100 / 100
- Chef / Cheffe de réception en hôtellerie 100 / 100
- Responsable de vestiaire 100 / 100
Questions fréquentes
- Combien gagne un·e agent / agente de réservation en hôtellerie ?
- Le salaire net médian s'élève à 1 800 euros par mois. Cette rémunération varie selon l'établissement, l'expérience et la région. Les structures de prestige ou les zones touristiques peuvent offrir des salaires supérieurs, notamment avec des commissions sur les réservations.
- Quelles études pour devenir agent / agente de réservation en hôtellerie ?
- Aucune formation RNCP spécifique n'est actuellement proposée pour ce poste. L'accès se fait généralement avec un bac ou un diplôme de niveau équivalent. Une expérience en accueil, tourisme ou relation client est appréciée. La maîtrise des langues étrangères est un atout majeur.
- Quelle retraite pour un·e agent / agente de réservation en hôtellerie ?
- La pension brute projetée à 67 ans s'établit à 1 438 euros mensuels. Ce montant dépend de la carrière, des cotisations et de l'âge de départ. Les salariés relèvent du régime général des salariés du secteur privé.
- Le marché de l'emploi est-il porteur pour agent / agente de réservation en hôtellerie ?
- Oui, avec 49 228 projets de recrutement prévus en 2026. L'employabilité est bonne (score 74,8/100), mais 45,5 % des projets sont signalés comme difficiles à pouvoir. La saisonnalité et les besoins en compétences linguistiques expliquent ces tensions.
- Vers quel métier peut-on se reconvertir depuis agent / agente de réservation en hôtellerie ?
- La reconversion vers gouvernant ou gouvernante d'hôtel est la plus courante. Ce métier valorise l'expérience hôtelière acquise et la connaissance des établissements. D'autres évolutions vers la réception ou la gestion administrative restent possibles.
Mobilités professionnelles selon ROME
Évolutions reconnues par France Travail.
- {"rome_cible":"D1415 - Chargé / Chargée de relation client","code_org_rome_cible
- {"rome_cible":"G1706 - Chef / Cheffe de réception en hôtellerie","code_org_rome_
- {"rome_cible":"G1303 - Conseiller / Conseillère en voyages","code_org_rome_cible
- {"rome_cible":"G1701 - Concierge d'hôtel","code_org_rome_cible":203,"ordre_mobil
- {"rome_cible":"E1107 - Chef / Cheffe de projet événementiel","code_org_rome_cibl
- {"rome_cible":"D1401 - Assistant commercial / Assistante commerciale","code_org_
- {"rome_cible":"N4302 - Contrôleur / Contrôleuse des transports en commun","code_
- {"rome_cible":"N1202 - Agent / Agente de transit","code_org_rome_cible":506,"ord
Sources
- Description du métier : ROME 4.0 v60 (septembre 2025), France Travail — data.gouv.fr
- Salaire médian par CSP : INSEE Première n° 2079 (octobre 2025), "Les salaires dans le secteur privé en 2024" — insee.fr
- Tension du marché : Enquête BMO 2026, France Travail — statistiques.francetravail.org
- Formations : RNCP V4-1 (mai 2026), France Compétences — data.gouv.fr
- Paramètres retraite 2026 : Arrêté PASS 22/12/2025, Circulaire CNAV 2026-07, AGIRC-ARRCO, CARMF, ERAFP, MSA, données officielles.
- Compétences ESCO : ESCO v1.2.1, Commission européenne — esco.ec.europa.eu