Code ROME · G1703

Réceptionniste

Ouvriers Salarié·e du privé

Interlocuteur central de l'accueil en entreprise ou en hôtellerie, le réceptionniste affiche un salaire net médian de 2 337 € mensuels et une pension brute projetée à 1 867 €, pour un marché sous tension à près de 44 %.

Salaire net mensuel EQTP

2 337 € /mois

Ce métier — médiane
2 337 €
Ce métier — P75 (top tiers)
2 960 €
Ensemble France (réf.)
2 180 €

↗ +7 % au-dessus de la médiane française

Score employabilité

74 /100
  • Tension marché 43.9 %difficiles
  • Projets BMO 2026 58 150

Pension projetée à 67 ans

1 867 € /mois brut
CNAV 1 290 € AGIRC-ARRCO 577 €

Simulation détaillée par régime →

30

formations RNCP

11

passerelles reconversion

ROME G1703

référentiel France Travail

Le métier

Premier point de contact entre une organisation et ses visiteurs, clients ou résidents, ce professionnel gère simultanément l'accueil physique, la gestion des appels entrants, la coordination des agendas et, selon le secteur, les opérations liées à l'hébergement. Son rôle est à la fois logistique et relationnel : il filtre, oriente, informe et représente l'image de la structure qui l'emploie. L'hôtellerie, le secteur médical, les entreprises tertiaires et les résidences de services constituent ses principaux employeurs.

Le poste s'exerce majoritairement en intérieur, souvent en horaires décalés, week-ends compris dans les établissements ouverts en continu. La rémunération nette médiane s'établit à 2 337 € par mois en équivalent temps plein, ce qui situe la fonction dans le bas de la fourchette des emplois tertiaires qualifiés. L'ancienneté et le secteur d'activité — hôtellerie de luxe, grande entreprise ou structure médicalisée — jouent un rôle déterminant dans les écarts de salaire observés.

Avec 43,9 % de projets de recrutement jugés difficiles par les employeurs, le marché offre une accessibilité réelle à l'entrée mais révèle aussi des tensions structurelles liées à des conditions de travail exigeantes et à un turnover élevé. Le score d'employabilité de 73,9 sur 100 reflète une demande soutenue. La reconversion la plus courante reste celle de gouvernant ou gouvernante d'hôtel, qui prolonge la maîtrise de l'environnement hôtelier en y ajoutant une dimension managériale.

Accès à l'emploi

Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.

Compétences du métier

Le répertoire ROME 4.0 recense 52 compétences pour ce métier (savoir-faire, savoir-être professionnels et savoirs).

Savoir-faire

Data et Nouvelles technologies 1
  • Mettre à jour les informations client dans le système informatique cœur de métier
Conception 1
  • Optimiser les processus de check-in et check-out
Maintenance, Réparation 1
  • Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Prévention des risques 2
  • Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
  • Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Gestion administrative et comptable 4
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Effectuer le suivi des réservations
  • Gérer les paiements et les transactions financières à la réception cœur de métier
  • Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
Pilotage et maîtrise des coûts 1
  • Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel cœur de métier
Droit, contentieux et négociation 1
  • Gérer les plaintes de manière professionnelle
Protection des personnes et de l'environnement 1
  • Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Relation client 4
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants cœur de métier
  • Identifier, traiter une demande client
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés cœur de métier
  • Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Développement commercial 3
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
  • Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Stratégie de développement 1
  • Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Communication 2
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères cœur de métier
  • Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Organisation 7
  • Assurer la confidentialité des informations des clients
  • Gérer des situations de crise ou d'urgence
  • Maintenir un environnement de travail propre et organisé
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles cœur de métier
  • Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
  • Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
  • Respecter les standards qualité de l'établissement

Savoir-être professionnels

  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de réactivité
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs et connaissances

Certifications et habilitations 9
  • Bac pro commercialisation et services en restauration
  • Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
  • CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant
  • CQP maître d'hôtel
  • BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
  • CQP gouvernant d'hôtel
  • Bac pro métiers de l'accueil
  • Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
  • CQP réceptionniste
Domaines d'expertise 2
  • Tarification en temps réel (Yield management)
  • Anglais niveau avancé B2
Normes et procédés 3
  • Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
  • Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
  • Normes d'exploitation hôtelière
Techniques professionnelles 5
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Procédures de check-in et check-out
  • Techniques de résolution de conflits
  • Accueil et gestion des clients en hôtellerie
  • Techniques de communication interpersonnelle

Combien gagne un réceptionniste ?

Un réceptionniste gagne un salaire médian de 2 337 € net par mois (équivalent temps plein, INSEE 2023, catégorie ouvriers). Le tiers supérieur dépasse 2 960 €.

Note : INSEE produit ses statistiques par CSP (catégorie socio-professionnelle), pas directement par ROME. Le salaire affiché est la médiane de la CSP majoritaire identifiée pour ce métier. Pour un chiffre plus précis, consultez l'outil interactif INSEE Salaires par profession.

Salaire détaillé par âge et région →

Qui exerce ce métier ?

D'après l'enquête Emploi (Dares, moyenne 2023-2025), la famille professionnelle de ce métier compte 49,1 % de femmes, 35,7 % de 50 ans ou plus, et 15,9 % de temps partiel. Par ailleurs, 18,4 % des personnes en poste n'ont aucun diplôme (ou seulement le brevet) — un indicateur concret de l'accessibilité réelle du métier, au-delà des prérequis théoriques.

Avec plus de 35 % de seniors, ce métier connaîtra d'importants départs en retraite dans la décennie — un facteur favorable pour l'insertion et la reconversion, y compris après 40 ou 50 ans.

Ce métier en 2030

Selon les projections France Stratégie–Dares (« Les Métiers en 2030 », scénario de référence), la famille professionnelle « Employés et AM de l'hôtellerie et de la restauration » offrira environ 79 805 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : 69 928 départs en fin de carrière et 9 877 créations nettes d'emploi.

Projections nationales par famille professionnelle (FAP), pas par fiche ROME individuelle. Source : Les Métiers en 2030, Dares / France Stratégie.

Tension de recrutement

En 2026, la famille professionnelle de ce métier compte 58 150 projets de recrutement, dont 44 % jugés difficiles par les employeurs (moyenne France : 43 %), selon l'enquête Besoins en Main-d'Œuvre de France Travail.

Tension détaillée par région →

Formations qui mènent à ce métier

30 certifications RNCP actives identifiées par France Compétences, du niveau CAP (NIV3) au doctorat (NIV8).

Voir les 30 formations →

Retraite projetée

Pour cette profession, le régime applicable est : Salarié·e du privé. Selon les paramètres officiels 2026 et pour une carrière complète à salaire constant (génération de référence : 1980), la pension brute mensuelle projetée varie selon l'âge de départ :

À 67 ans

1 867 €/mois

Taux plein automatique, carrière 43 ans

À l'âge légal

1 631 €/mois

Départ à l'âge légal 62 ans 9 mois

Carrière longue

1 809 €/mois

Départ 60 ans si début ≤ 18 ans

Décomposition (scénario 67 ans) : CNAV 1 290 €/mois + AGIRC-ARRCO 577 €/mois.

ⓘ Projection informative. Précision indicative ±10-15 %. Ne se substitue pas à un relevé officiel sur info-retraite.fr.

Simulation détaillée par régime →

Passerelles de reconversion

Métiers les plus proches en termes de compétences ESCO (similarité cosinus sur 13 939 skills européens).

Reconversions latérales — hors famille

Métiers très proches — même famille ROME

Toutes les passerelles →

Questions fréquentes

Combien gagne un·e réceptionniste ?
Le salaire net médian d'un·e réceptionniste est de 2 337 € par mois. Cette rémunération varie selon l'expérience, la région et le secteur d'activité (hôtellerie, entreprises, établissements médicaux).
Quelles études pour devenir réceptionniste ?
35 certifications RNCP actives mènent à ce métier. La liste détaillée, par niveau de diplôme, figure sur la page Formations.
Quelle retraite pour un·e réceptionniste ?
La pension projetée à 67 ans s'élève à 1 867 € brut mensuel pour un·e réceptionniste du secteur privé. Ce montant dépend de la carrière et des cotisations versées au régime des salariés.
Le marché de l'emploi est-il porteur pour réceptionniste ?
Le métier affiche un score d'employabilité de 73,9/100. Cependant, 43,9 % des projets de recrutement présentent des difficultés. Le volume annuel est estimé à 58 150 projets en 2026.
Vers quel métier peut-on se reconvertir depuis réceptionniste ?
La reconversion la plus naturelle mène vers le poste de gouvernant ou gouvernante d'hôtel. Ce métier valorise l'expérience en accueil et l'organisation, tout en offrant des perspectives d'évolution vers la gestion d'établissement.

Mobilités professionnelles selon ROME

Évolutions reconnues par France Travail.

  • {"rome_cible":"D1403 - Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès de
  • {"rome_cible":"D1204 - Agent technico-commercial / Agente technico-commerciale e
  • {"rome_cible":"D1415 - Chargé / Chargée de relation client","code_org_rome_cible
  • {"rome_cible":"G1101 - Agent / Agente d'accueil touristique","code_org_rome_cibl
  • {"rome_cible":"G1401 - Adjoint / Adjointe de direction en hôtellerie-restauratio
  • {"rome_cible":"G1303 - Conseiller / Conseillère en voyages","code_org_rome_cible
  • {"rome_cible":"G1706 - Chef / Cheffe de réception en hôtellerie","code_org_rome_
  • {"rome_cible":"M1604 - Assistant / Assistante de direction","code_org_rome_cible

Sources

  • Description du métier : ROME 4.0 v60 (septembre 2025), France Travail — data.gouv.fr
  • Salaire médian par CSP : INSEE Première n° 2079 (octobre 2025), "Les salaires dans le secteur privé en 2024" — insee.fr
  • Tension du marché : Enquête BMO 2026, France Travail — statistiques.francetravail.org
  • Formations : RNCP V4-1 (mai 2026), France Compétences — data.gouv.fr
  • Paramètres retraite 2026 : Arrêté PASS 22/12/2025, Circulaire CNAV 2026-07, AGIRC-ARRCO, CARMF, ERAFP, MSA, données officielles.
  • Compétences ESCO : ESCO v1.2.1, Commission européenne — esco.ec.europa.eu