Code ROME · G1705

Chef / Cheffe concierge d'hôtel

Employés Salarié·e du privé

Poste pivot de l'accueil hôtelier, le chef concierge coordonne les services aux clients avec un salaire médian de 1 800 € net mensuel et une pension projetée à 1 438 € brut, dans un marché marqué par 45 % de recrutements difficiles.

Salaire net mensuel EQTP

1 800 € /mois

Ce métier — médiane
1 800 €
Ce métier — P75 (top tiers)
2 140 €
Ensemble France (réf.)
2 180 €

↘ -17 % sous la médiane française

Score employabilité

75 /100
  • Tension marché 45.5 %difficiles
  • Projets BMO 2026 49 228

Pension projetée à 67 ans

1 438 € /mois brut
CNAV 994 € AGIRC-ARRCO 444 €

Simulation détaillée par régime →

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formations RNCP

11

passerelles reconversion

ROME G1705

référentiel France Travail

Le métier

Interlocuteur central entre l'établissement et ses clients, ce professionnel organise l'ensemble des services de conciergerie : réservations, transports, recommandations, gestion des demandes spécifiques. Au-delà de l'accueil, il encadre une équipe de bagagistes, chasseurs et grooms, coordonne les flux d'arrivée et de départ, et veille à la qualité perçue tout au long du séjour. Son rôle est particulièrement structurant dans les hôtels haut de gamme, où la personnalisation du service constitue un critère de distinction fort.

Le métier s'exerce principalement en hôtellerie traditionnelle, avec des horaires décalés, le week-end et les jours fériés. L'accès au poste suppose plusieurs années d'expérience dans les métiers de l'hébergement ou de la réception. Le salaire net médian s'établit à 1 800 € mensuels en équivalent temps plein, une rémunération qui peut être complétée par des avantages en nature. Le régime de retraite est celui des salariés du secteur privé, avec une pension brute projetée à 1 438 € à 67 ans.

Le marché du travail présente une tension notable : 45 % des projets de recrutement sont jugés difficiles par les employeurs, signe d'une offre insuffisante face à la demande. Le secteur reste porteur dans les grandes agglomérations et les zones touristiques. Pour ceux qui envisagent une reconversion latérale, le poste de gouvernant ou gouvernante d'hôtel constitue une trajectoire naturelle, mobilisant des compétences organisationnelles et managériales proches.

Accès à l'emploi

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l'hôtellerie.

Compétences du métier

Le répertoire ROME 4.0 recense 60 compétences pour ce métier (savoir-faire, savoir-être professionnels et savoirs).

Savoir-faire

Management 4
  • Animer, coordonner une équipe
  • Coordonner les services de l'hôtel pour les clients cœur de métier
  • Développer les compétences de ses collaborateurs
  • Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité cœur de métier
Gestion des Ressources Humaines 1
  • Recruter et intégrer une personne
Communication, Multimédia 1
  • Créer, organiser ou coordonner un évènement
Data et Nouvelles technologies 1
  • Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Qualité 1
  • Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Gestion administrative et comptable 1
  • Effectuer le suivi des réservations
Pilotage et maîtrise des coûts 1
  • Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel cœur de métier
Droit, contentieux et négociation 1
  • Gérer des réclamations et litiges cœur de métier
Protection des personnes et de l'environnement 2
  • Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs cœur de métier
  • Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel cœur de métier
Relation client 6
  • Accueillir les clients à leur arrivée
  • Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles cœur de métier
  • Assurer un accueil téléphonique
  • Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques cœur de métier
  • Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches cœur de métier
  • Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
Développement commercial 3
  • Assurer le suivi de la satisfaction clients cœur de métier
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Stratégie de développement 2
  • Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
  • Superviser le service de la bagagerie, le stationnement des véhicules et organiser le transport des bagages
Communication 1
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères
Organisation 2
  • Maintenir la confidentialité des informations client cœur de métier
  • Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail

Savoir-être professionnels

  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs et connaissances

Produits, outils et matières 1
  • Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...)
Certifications et habilitations 6
  • Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration
  • Bachelor of Arts en management hôtelier et tourisme
  • BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
  • Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
  • Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
  • Bachelor en management hôtelier international
Domaines d'expertise 8
  • Environnement culturel et touristique
  • Animations touristiques
  • Utilisation de logiciels de réservation
  • Gestion des budgets hôteliers
  • Système d'information et de communication
  • Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
  • Anglais niveau avancé B2
  • Analyse des besoins des clients
Normes et procédés 4
  • Connaissance des normes d'hospitalité
  • Planification des tâches et gestion des priorités
  • Réglementation sécurité incendie
  • Règles et consignes de sécurité
Techniques professionnelles 11
  • Organisation d'événements spéciaux
  • Communication interpersonnelle
  • Supervision d'équipe en hôtellerie
  • Techniques de fidélisation de la clientèle
  • Techniques de résolution de conflits
  • Gestion des fournisseurs pour hôtels
  • Gestion des clés d'hôtel
  • Maintenance de base des équipements hôteliers
  • Connaissance des procédures de check-in et check-out
  • Gestion des plaintes clients
  • Techniques de service client

Combien gagne un chef concierge d'hôtel ?

Un chef concierge d'hôtel gagne un salaire médian de 1 800 € net par mois (équivalent temps plein, INSEE 2023, catégorie employés). Le tiers supérieur dépasse 2 140 €.

Note : INSEE produit ses statistiques par CSP (catégorie socio-professionnelle), pas directement par ROME. Le salaire affiché est la médiane de la CSP majoritaire identifiée pour ce métier. Pour un chiffre plus précis, consultez l'outil interactif INSEE Salaires par profession.

Salaire détaillé par âge et région →

Tension de recrutement

En 2026, la famille professionnelle de ce métier compte 49 228 projets de recrutement, dont 46 % jugés difficiles par les employeurs (moyenne France : 43 %), selon l'enquête Besoins en Main-d'Œuvre de France Travail.

Tension détaillée par région →

Retraite projetée

Pour cette profession, le régime applicable est : Salarié·e du privé. Selon les paramètres officiels 2026 et pour une carrière complète à salaire constant (génération de référence : 1980), la pension brute mensuelle projetée varie selon l'âge de départ :

À 67 ans

1 438 €/mois

Taux plein automatique, carrière 43 ans

À l'âge légal

1 257 €/mois

Départ à l'âge légal 62 ans 9 mois

Carrière longue

1 394 €/mois

Départ 60 ans si début ≤ 18 ans

Décomposition (scénario 67 ans) : CNAV 994 €/mois + AGIRC-ARRCO 444 €/mois.

ⓘ Projection informative. Précision indicative ±10-15 %. Ne se substitue pas à un relevé officiel sur info-retraite.fr.

Simulation détaillée par régime →

Passerelles de reconversion

Métiers les plus proches en termes de compétences ESCO (similarité cosinus sur 13 939 skills européens).

Reconversions latérales — hors famille

Métiers très proches — même famille ROME

Toutes les passerelles →

Questions fréquentes

Combien gagne un·e chef / cheffe concierge d'hôtel ?
Le salaire net médian s'établit à 1 800 euros par mois. Cette rémunération varie selon l'établissement, la localisation géographique et l'expérience. Les hôtels de prestige et les zones touristiques peuvent offrir des salaires supérieurs.
Quelles études pour devenir chef / cheffe concierge d'hôtel ?
Aucune formation certifiante au registre national n'est actuellement proposée pour accéder à ce poste. L'accès se fait généralement par progression interne depuis un poste de concierge, avec une expérience significative dans l'hôtellerie et le service client.
Quelle retraite pour un·e chef / cheffe concierge d'hôtel ?
La pension projetée à 67 ans s'élève à 1 438 euros brut mensuels pour les salariés du régime privé. Ce montant dépend de la durée de cotisation et du salaire moyen pendant la carrière professionnelle.
Le marché de l'emploi est-il porteur pour chef / cheffe concierge d'hôtel ?
Le secteur affiche 49 228 projets de recrutement en 2026 et un score d'employabilité de 74,8/100. Cependant, 45,5 % des projets restent difficiles à pourvoir, reflétant les tensions du marché hôtelier.
Vers quel métier peut-on se reconvertir depuis chef / cheffe concierge d'hôtel ?
La reconversion vers gouvernant ou gouvernante d'hôtel constitue la transition naturelle. Elle valorise l'expérience en gestion hôtelière et la connaissance des établissements, avec des responsabilités élargies en entretien et organisation.

Mobilités professionnelles selon ROME

Évolutions reconnues par France Travail.

  • {"rome_cible":"G1706 - Chef / Cheffe de réception en hôtellerie","code_org_rome_
  • {"rome_cible":"G1503 - Gouvernant / Gouvernante d'hôtel","code_org_rome_cible":1
  • {"rome_cible":"G1802 - Maître / Maîtresse d'hôtel","code_org_rome_cible":207,"or
  • {"rome_cible":"D1415 - Chargé / Chargée de relation client","code_org_rome_cible
  • {"rome_cible":"G1401 - Adjoint / Adjointe de direction en hôtellerie-restauratio
  • {"rome_cible":"D1508 - Responsable de caisses","code_org_rome_cible":117,"ordre_
  • {"rome_cible":"D1503 - Chef / Cheffe de rayon de produits non alimentaires","cod

Sources

  • Description du métier : ROME 4.0 v60 (septembre 2025), France Travail — data.gouv.fr
  • Salaire médian par CSP : INSEE Première n° 2079 (octobre 2025), "Les salaires dans le secteur privé en 2024" — insee.fr
  • Tension du marché : Enquête BMO 2026, France Travail — statistiques.francetravail.org
  • Formations : RNCP V4-1 (mai 2026), France Compétences — data.gouv.fr
  • Paramètres retraite 2026 : Arrêté PASS 22/12/2025, Circulaire CNAV 2026-07, AGIRC-ARRCO, CARMF, ERAFP, MSA, données officielles.
  • Compétences ESCO : ESCO v1.2.1, Commission européenne — esco.ec.europa.eu