Code ROME · G1706
Chef / Cheffe de réception en hôtellerie
Cadre de l'hôtellerie, le chef de réception pilote l'accueil et les équipes front-office avec un salaire net médian de 3 710 € et une pension projetée à 3 187 €/mois à 67 ans.
Salaire net mensuel EQTP
3 710 € /mois
Score employabilité
- Tension marché 45.5 %difficiles
- Projets BMO 2026 49 228
Pension projetée à 67 ans
0
formations RNCP
11
passerelles reconversion
ROME G1706
référentiel France Travail
Le métier
Pivot opérationnel d'un établissement hôtelier, ce poste assure la coordination de l'ensemble du département réception : gestion des plannings, supervision des équipes en place, traitement des réclamations et optimisation du taux d'occupation en lien avec le revenue management. Au carrefour de la relation client et du management intermédiaire, le chef de réception garantit la fluidité des entrées et sorties de séjour tout en représentant les standards de l'établissement.
L'exercice du métier implique des horaires décalés, une disponibilité le week-end et les jours fériés, et une exposition constante aux aléas de la clientèle. Le poste relève de la catégorie cadre, ce qui se traduit par une rémunération nette médiane de 3 710 € mensuels. L'ancienneté et la classification de l'établissement — indépendant, chaîne intégrée ou franchise — influencent significativement le niveau de salaire et l'étendue des responsabilités confiées.
Le marché du travail reste actif mais exigeant : 45,5 % des projets de recrutement sont déclarés difficiles par les employeurs, signe d'une pénurie structurelle de profils qualifiés. Le score d'employabilité atteint 74,8 sur 100, ce qui traduit une demande soutenue. Pour ceux qui souhaitent élargir leur trajectoire, le passage vers le poste de gouvernant ou gouvernante d'hôtel constitue la reconversion latérale la plus fréquemment empruntée.
Accès à l'emploi
Compétences du métier
Le répertoire ROME 4.0 recense 59 compétences pour ce métier (savoir-faire, savoir-être professionnels et savoirs).
Savoir-faire
Management 4
- Animer, coordonner une équipe cœur de métier
- Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel cœur de métier
- Développer les compétences de ses collaborateurs
- Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité cœur de métier
Data et Nouvelles technologies 1
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Prévention des risques 1
- Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, ...), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention
Gestion des stocks 1
- Gérer les stocks de fournitures de bureau
Gestion administrative et comptable 4
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Gérer les plannings de réservation
- Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction cœur de métier
Pilotage et maîtrise des coûts 1
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Droit, contentieux et négociation 1
- Gérer des réclamations et litiges
Protection des personnes et de l'environnement 2
- Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
- Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
Relation client 3
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Optimiser l'organisation de la réception cœur de métier
Développement commercial 4
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Développer et fidéliser la relation client cœur de métier
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Stratégie de développement 2
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
- Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client cœur de métier
Communication 1
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Organisation 2
- Maintenir la confidentialité des informations client
- Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
Savoir-être professionnels
Savoirs et connaissances
Certifications et habilitations 6
- Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration
- Diplôme en management du tourisme
- BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
- Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
- Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
- Bachelor en management hôtelier international
Domaines d'expertise 10
- Caractéristiques de l'offre touristique
- Stratégie tarifaire
- Données d'activité de la structure, du service
- Gestion des budgets hôteliers
- Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
- Anglais niveau avancé B2
- Gestion des relations clientèle
- Gestion de la satisfaction client
- Technologies de l'information et de la communication (TIC)
- Tarification en temps réel (Yield management)
Normes et procédés 1
- Organisation d'évènements professionnels
Techniques professionnelles 10
- Gestion des inventaires de clés
- Procédures de check-in et check-out
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de vente et de promotion
- Techniques de résolution de conflits
- Gestion des urgences et des crises
- Techniques de planification
- Formation du personnel de réception
- Techniques de communication interpersonnelle
- Gestion des plaintes clients
Combien gagne un chef de réception en hôtellerie ?
Un chef de réception en hôtellerie gagne un salaire médian de 3 710 € net par mois (équivalent temps plein, INSEE 2023, catégorie cadres). Le tiers supérieur dépasse 5 030 €.
Note : INSEE produit ses statistiques par CSP (catégorie socio-professionnelle), pas directement par ROME. Le salaire affiché est la médiane de la CSP majoritaire identifiée pour ce métier. Pour un chiffre plus précis, consultez l'outil interactif INSEE Salaires par profession.
Tension de recrutement
En 2026, la famille professionnelle de ce métier compte 49 228 projets de recrutement, dont 46 % jugés difficiles par les employeurs (moyenne France : 43 %), selon l'enquête Besoins en Main-d'Œuvre de France Travail.
Retraite projetée
Pour cette profession, le régime applicable est : Salarié·e du privé. Selon les paramètres officiels 2026 et pour une carrière complète à salaire constant (génération de référence : 1980), la pension brute mensuelle projetée varie selon l'âge de départ :
À 67 ans
3 187 €/mois
Taux plein automatique, carrière 43 ans
À l'âge légal
2 806 €/mois
Départ à l'âge légal 62 ans 9 mois
Carrière longue
3 069 €/mois
Départ 60 ans si début ≤ 18 ans
Décomposition (scénario 67 ans) : CNAV 2 003 €/mois + AGIRC-ARRCO 1 184 €/mois.
ⓘ Projection informative. Précision indicative ±10-15 %. Ne se substitue pas à un relevé officiel sur info-retraite.fr.
Passerelles de reconversion
Métiers les plus proches en termes de compétences ESCO (similarité cosinus sur 13 939 skills européens).
Reconversions latérales — hors famille
- Gouvernant / Gouvernante d'hôtel 39.8 / 100 — 17 skills partagés
- Responsable de site nettoyage de locaux 39.8 / 100 — 17 skills partagés
- Agent / Agente de propreté de locaux 39.8 / 100 — 17 skills partagés
- Adjoint / Adjointe de direction en hôtellerie-restauration 37.4 / 100 — 21 skills partagés
- Directeur / Directrice d'établissement en hôtellerie-restauration 37.4 / 100 — 21 skills partagés
- Directeur / Directrice de structure sportive 37.4 / 100 — 21 skills partagés
Métiers très proches — même famille ROME
- Concierge d'hôtel 100 / 100
- Réceptionniste 100 / 100
- Agent / Agente de réservation en hôtellerie 100 / 100
- Chef / Cheffe concierge d'hôtel 100 / 100
- Responsable de vestiaire 100 / 100
Questions fréquentes
- Combien gagne un·e chef / cheffe de réception en hôtellerie ?
- Le salaire net médian s'élève à 3 710 € par mois. Cette rémunération varie selon l'établissement, sa catégorie et la région. L'expérience et les responsabilités exercées influencent également le niveau de salaire.
- Quelles études pour devenir chef / cheffe de réception en hôtellerie ?
- Aucune formation RNCP active n'est actuellement enregistrée pour ce métier. L'accès se fait généralement par l'expérience professionnelle en réception ou via des formations continues en hôtellerie reconnues par les employeurs du secteur.
- Quelle retraite pour un·e chef / cheffe de réception en hôtellerie ?
- Affilié·e au régime des salariés du secteur privé, la pension projetée à 67 ans est de 3 187 € brut par mois. Ce montant dépend de la durée de cotisation et des salaires perçus.
- Le marché de l'emploi est-il porteur pour chef / cheffe de réception en hôtellerie ?
- Oui, avec 49 228 projets de recrutement prévus en 2026 et un score d'employabilité de 74,8/100. Toutefois, 45,5 % des projets présenteront des difficultés de recrutement, reflétant une tension du marché.
- Vers quel métier peut-on se reconvertir depuis chef / cheffe de réception en hôtellerie ?
- La reconversion privilégiée est vers gouvernant / gouvernante d'hôtel. Ce métier valorise les compétences en gestion administrative et en supervision déjà acquises en réception hôtelière.
Mobilités professionnelles selon ROME
Évolutions reconnues par France Travail.
- {"rome_cible":"D1415 - Chargé / Chargée de relation client","code_org_rome_cible
- {"rome_cible":"D1409 - Assistant / Assistante administration des ventes","code_o
- {"rome_cible":"G1401 - Adjoint / Adjointe de direction en hôtellerie-restauratio
- {"rome_cible":"G1303 - Conseiller / Conseillère en voyages","code_org_rome_cible
- {"rome_cible":"G1407 - Econome en hôtellerie-restauration","code_org_rome_cible"
- {"rome_cible":"G1802 - Maître / Maîtresse d'hôtel","code_org_rome_cible":207,"or
- {"rome_cible":"G1503 - Gouvernant / Gouvernante d'hôtel","code_org_rome_cible":1
- {"rome_cible":"K1204 - Médiateur social / Médiatrice sociale","code_org_rome_cib
Sources
- Description du métier : ROME 4.0 v60 (septembre 2025), France Travail — data.gouv.fr
- Salaire médian par CSP : INSEE Première n° 2079 (octobre 2025), "Les salaires dans le secteur privé en 2024" — insee.fr
- Tension du marché : Enquête BMO 2026, France Travail — statistiques.francetravail.org
- Formations : RNCP V4-1 (mai 2026), France Compétences — data.gouv.fr
- Paramètres retraite 2026 : Arrêté PASS 22/12/2025, Circulaire CNAV 2026-07, AGIRC-ARRCO, CARMF, ERAFP, MSA, données officielles.
- Compétences ESCO : ESCO v1.2.1, Commission européenne — esco.ec.europa.eu