Code ROME · G1701

Concierge d'hôtel

Ouvriers Salarié·e du privé

Pivot de l'accueil hôtelier, le concierge d'hôtel perçoit un salaire net médian de 2 337 € par mois et fait face à un marché sous tension, avec 43,9 % des recrutements jugés difficiles.

Salaire net mensuel EQTP

2 337 € /mois

Ce métier — médiane
2 337 €
Ce métier — P75 (top tiers)
2 960 €
Ensemble France (réf.)
2 180 €

↗ +7 % au-dessus de la médiane française

Score employabilité

74 /100
  • Tension marché 43.9 %difficiles
  • Projets BMO 2026 58 150

Pension projetée à 67 ans

1 867 € /mois brut
CNAV 1 290 € AGIRC-ARRCO 577 €

Simulation détaillée par régime →

4

formations RNCP

11

passerelles reconversion

ROME G1701

référentiel France Travail

Le métier

Figure centrale de l'hospitalité, le concierge d'hôtel organise les séjours des clients, gère les demandes de conciergerie — réservations de spectacles, transports, recommandations locales — et veille à la fluidité des services au quotidien. Son rôle dépasse l'accueil stricto sensu : il constitue un point de contact permanent entre l'établissement et sa clientèle, qu'il s'agisse d'un palace parisien ou d'un hôtel de chaîne en région.

Le poste s'exerce en horaires décalés, souvent en soirée et le week-end, dans des environnements où la présentation et la réactivité sont des exigences constantes. Classé dans la catégorie des ouvriers au sens de la nomenclature socioprofessionnelle, le métier affiche un salaire net médian mensuel de 2 337 € en équivalent temps plein. À terme, la pension brute projetée à 67 ans, dans le régime des salariés du privé, s'établit autour de 1 867 € par mois.

Le marché du travail reste actif mais tendu : près de 44 % des projets de recrutement sont signalés comme difficiles par les employeurs, ce qui traduit une pénurie persistante de profils qualifiés. Le score d'employabilité atteint 73,9 sur 100, signe d'une insertion globalement favorable. Pour ceux qui souhaitent évoluer sans quitter le secteur, la reconversion vers le poste de gouvernant ou gouvernante d'hôtel constitue la trajectoire latérale la plus fréquente.

Accès à l'emploi

Cet emploi est accessible avec un niveau d'étude variant de CAP/BEP à Bac+2 en hôtellerie ou hôtellerie et tourisme, selon la formation suivie.

Compétences du métier

Le répertoire ROME 4.0 recense 46 compétences pour ce métier (savoir-faire, savoir-être professionnels et savoirs).

Savoir-faire

Management 3
  • Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires
  • Faciliter la communication entre différents départements de l'hôtel
  • Organiser le travail d'une équipe
Communication, Multimédia 1
  • Créer, organiser ou coordonner un évènement
Data et Nouvelles technologies 1
  • Mettre à jour les informations client dans le système informatique cœur de métier
Prévention des risques 1
  • Contrôler régulièrement l'état des équipements de l'hôtel cœur de métier
Pilotage et maîtrise des coûts 1
  • Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel cœur de métier
Droit, contentieux et négociation 1
  • Gérer les plaintes de manière professionnelle
Protection des personnes et de l'environnement 2
  • Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs cœur de métier
  • Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
Relation client 5
  • Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
  • Assurer un accueil téléphonique
  • Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques cœur de métier
  • Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches cœur de métier
  • Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement cœur de métier
Développement commercial 4
  • Assurer le suivi de la satisfaction clients
  • Développer et fidéliser la relation client cœur de métier
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
  • Organiser un espace de réception
Communication 2
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères
  • Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Organisation 4
  • Maintenir la confidentialité des informations client cœur de métier
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles cœur de métier
  • Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
  • Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Avoir le sens du service
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Savoirs et connaissances

Produits, outils et matières 1
  • Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...)
Certifications et habilitations 1
  • Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
Domaines d'expertise 5
  • Service de conciergerie
  • Système d'information et de communication
  • Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
  • Anglais niveau avancé B2
  • Analyse des besoins des clients
Normes et procédés 3
  • Planification des tâches et gestion des priorités
  • Réglementation sécurité incendie
  • Règles et consignes de sécurité
Techniques professionnelles 8
  • Organisation d'événements
  • Communication interpersonnelle
  • Service clientèle
  • Adaptabilité et flexibilité
  • Gestion des plaintes
  • Coordination avec le personnel de service
  • Maintien de la confidentialité des clients
  • Gestion des urgences

Combien gagne un concierge d'hôtel ?

Un concierge d'hôtel gagne un salaire médian de 2 337 € net par mois (équivalent temps plein, INSEE 2023, catégorie ouvriers). Le tiers supérieur dépasse 2 960 €.

Note : INSEE produit ses statistiques par CSP (catégorie socio-professionnelle), pas directement par ROME. Le salaire affiché est la médiane de la CSP majoritaire identifiée pour ce métier. Pour un chiffre plus précis, consultez l'outil interactif INSEE Salaires par profession.

Salaire détaillé par âge et région →

Qui exerce ce métier ?

D'après l'enquête Emploi (Dares, moyenne 2023-2025), la famille professionnelle de ce métier compte 49,1 % de femmes, 35,7 % de 50 ans ou plus, et 15,9 % de temps partiel. Par ailleurs, 18,4 % des personnes en poste n'ont aucun diplôme (ou seulement le brevet) — un indicateur concret de l'accessibilité réelle du métier, au-delà des prérequis théoriques.

Avec plus de 35 % de seniors, ce métier connaîtra d'importants départs en retraite dans la décennie — un facteur favorable pour l'insertion et la reconversion, y compris après 40 ou 50 ans.

Ce métier en 2030

Selon les projections France Stratégie–Dares (« Les Métiers en 2030 », scénario de référence), la famille professionnelle « Employés et AM de l'hôtellerie et de la restauration » offrira environ 79 805 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : 69 928 départs en fin de carrière et 9 877 créations nettes d'emploi.

Projections nationales par famille professionnelle (FAP), pas par fiche ROME individuelle. Source : Les Métiers en 2030, Dares / France Stratégie.

Tension de recrutement

En 2026, la famille professionnelle de ce métier compte 58 150 projets de recrutement, dont 44 % jugés difficiles par les employeurs (moyenne France : 43 %), selon l'enquête Besoins en Main-d'Œuvre de France Travail.

Tension détaillée par région →

Formations qui mènent à ce métier

4 certifications RNCP actives identifiées par France Compétences, du niveau CAP (NIV3) au doctorat (NIV8).

Retraite projetée

Pour cette profession, le régime applicable est : Salarié·e du privé. Selon les paramètres officiels 2026 et pour une carrière complète à salaire constant (génération de référence : 1980), la pension brute mensuelle projetée varie selon l'âge de départ :

À 67 ans

1 867 €/mois

Taux plein automatique, carrière 43 ans

À l'âge légal

1 631 €/mois

Départ à l'âge légal 62 ans 9 mois

Carrière longue

1 809 €/mois

Départ 60 ans si début ≤ 18 ans

Décomposition (scénario 67 ans) : CNAV 1 290 €/mois + AGIRC-ARRCO 577 €/mois.

ⓘ Projection informative. Précision indicative ±10-15 %. Ne se substitue pas à un relevé officiel sur info-retraite.fr.

Simulation détaillée par régime →

Passerelles de reconversion

Métiers les plus proches en termes de compétences ESCO (similarité cosinus sur 13 939 skills européens).

Reconversions latérales — hors famille

Métiers très proches — même famille ROME

Toutes les passerelles →

Questions fréquentes

Combien gagne un·e concierge d'hôtel ?
Le salaire net médian d'un concierge d'hôtel est de 2337 € par mois. Cette rémunération peut varier selon l'établissement, la localisation et l'expérience. Les hôtels de prestige offrent généralement des salaires plus élevés que les petits établissements.
Quelles études pour devenir concierge d'hôtel ?
Il n'existe actuellement aucune formation RNCP spécifique au poste de concierge d'hôtel. L'accès se fait généralement par CAP Hôtellerie-restauration ou niveau bac en hotellerie, complété par une expérience en hôtellerie. La maîtrise de langues étrangères est un atout majeur.
Quelle retraite pour un·e concierge d'hôtel ?
Un concierge d'hôtel ayant cotisé au régime des salariés du secteur privé percevra une pension projetée de 1867 € brut mensuel à 67 ans. Cette estimation dépend de la durée et du montant des cotisations.
Le marché de l'emploi est-il porteur pour concierge d'hôtel ?
Oui, avec un score d'employabilité de 73,9/100 et 58150 projets prévus en 2026. Cependant, 43,9 % des projets sont jugés difficiles à pourvoir, reflétant une tension modérée du marché liée aux conditions de travail.
Vers quel métier peut-on se reconvertir depuis concierge d'hôtel ?
Le métier de gouvernant ou gouvernante d'hôtel représente la reconversion principale depuis concierge d'hôtel. Cette évolution valorise l'expérience hôtelière et la gestion, avec des perspectives similaires dans le secteur touristique.

Mobilités professionnelles selon ROME

Évolutions reconnues par France Travail.

  • {"rome_cible":"G1708 - Voiturier / Voiturière","code_org_rome_cible":489018,"ord
  • {"rome_cible":"G1101 - Agent / Agente d'accueil touristique","code_org_rome_cibl
  • {"rome_cible":"G1611 - Steward / Hôtesse de train","code_org_rome_cible":489173,
  • {"rome_cible":"G1703 - Réceptionniste","code_org_rome_cible":205,"ordre_mobilite
  • {"rome_cible":"K2501 - Gardien / Gardienne d'immeuble","code_org_rome_cible":428
  • {"rome_cible":"I1203 - Agent / Agente d'entretien du bâtiment","code_org_rome_ci
  • {"rome_cible":"K2503 - Agent / Agente de prévention et de sécurité","code_org_ro
  • {"rome_cible":"N2201 - Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire -AEC-",

Sources

  • Description du métier : ROME 4.0 v60 (septembre 2025), France Travail — data.gouv.fr
  • Salaire médian par CSP : INSEE Première n° 2079 (octobre 2025), "Les salaires dans le secteur privé en 2024" — insee.fr
  • Tension du marché : Enquête BMO 2026, France Travail — statistiques.francetravail.org
  • Formations : RNCP V4-1 (mai 2026), France Compétences — data.gouv.fr
  • Paramètres retraite 2026 : Arrêté PASS 22/12/2025, Circulaire CNAV 2026-07, AGIRC-ARRCO, CARMF, ERAFP, MSA, données officielles.
  • Compétences ESCO : ESCO v1.2.1, Commission européenne — esco.ec.europa.eu